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旅游心理学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游消费行为的直接动力是（）

A.旅游动机B.旅游兴趣C.旅游需要D.旅游态度

2.影响旅游知觉的客观因素不包括（）

A.刺激物的强度B.个体的知识经验C.刺激物的对比D.刺激物的新异性

3.对自己的旅游行为和心理活动具有自我体验、自我控制等作用的是（）

A.自我认知B.自我意识C.自我情感D.自我调节

4.胆汁质的游客在旅游中表现特点是（）

A.安静稳重B.活泼好动C.热情直率D.敏感多疑

5.马斯洛需要层次理论中最高层次的需要是（）

A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要

6.旅游活动中，游客对旅游服务人员的第一印象主要来自于（）

A.言语B.表情C.仪表D.行为

7.旅游服务人员与游客沟通时，最常用的沟通方式是（）

A.书面沟通B.口头沟通C.非言语沟通D.电子沟通

8.旅游团队中，成员之间相互模仿、感染等行为属于（）

A.从众行为B.暗示行为C.模仿行为D.感染行为

9.下列属于旅游企业内部公众的是（）

A.游客B.新闻媒体C.员工D.政府部门

10.旅游企业为了塑造良好形象，最根本的是要（）

A.做好广告宣传B.提高服务质量C.开展公关活动D.加强内部管理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游心理学的研究方法有（）

A.观察法B.调查法C.实验法D.案例分析法E.经验总结法

2.影响旅游动机产生的因素有（）

A.个人心理因素B.社会文化因素C.经济因素D.闲暇时间E.旅游资源

3.旅游知觉的特性包括（）

A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性E.相对性

4.以下属于个性心理特征的有（）

A.气质B.性格C.能力D.兴趣E.动机

5.旅游服务人员与游客沟通的原则有（）

A.尊重原则B.真诚原则C.理解原则D.适度原则E.合作原则

6.旅游团队的特点包括（）

A.整体性B.目的性C.协同性D.多样性E.临时性

7.旅游企业员工的心理压力来源有（）

A.工作压力B.家庭压力C.社会压力D.经济压力E.个人发展压力

8.旅游企业塑造良好形象的途径有（）

A.提高服务质量B.加强品牌建设C.开展公关活动D.履行社会责任E.加强企业文化建设

9.影响旅游消费决策的因素有（）

A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.心理因素E.环境因素

10.旅游服务心理的研究内容包括（）

A.游客心理B.旅游服务人员心理C.旅游企业管理心理D.旅游市场营销心理E.旅游景区规划心理

三、判断题（每题2分，共10题）

1.旅游心理学只研究游客的心理和行为。（）

2.旅游动机是推动人们进行旅游活动的内部动力。（）

3.人们对旅游信息的知觉都是准确无误的。（）

4.性格开朗的游客在旅游中更容易适应环境。（）

5.旅游服务人员与游客沟通时，不需要注意非言语信息。（）

6.旅游团队中的从众行为都是消极的。（）

7.旅游企业员工的工作满意度与工作绩效没有关系。（）

8.旅游企业形象一旦形成就不会改变。（）

9.旅游消费决策过程中，消费者的购买行为是最后一个阶段。（）

10.研究旅游服务心理对提高旅游服务质量没有作用。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述旅游动机的类型。

答：旅游动机类型有：健康动机，为追求身心放松、恢复健康；好奇探索动机，对未知世界好奇；文化动机，体验不同文化；社会交往动机，结交朋友等；业务动机，因工作需要出行；购物动机，为购买特色商品。

2.旅游服务人员应如何运用首因效应为游客服务？

答：注重仪表仪态，以整洁得体形象迎接游客；用热情友好态度和礼貌语言开场；高效专业处理游客初次需求。给游客留下良好第一印象，为后续服务奠定基础。

3.简述旅游团队成员之间的互动形式。

答：有从众，个体受团队多数人影响改变自己行为；暗示，通过含蓄方式影响他人心理行为；模仿，有意无意效仿他人；感染，情绪在成员间传递扩散，促进团队凝聚力。

4.旅游企业如何提高员工的工作满意度？

答：提供合理