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2024年江苏省铜山县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的核心价值观是（）

A.情系万家，信达天下

B.客户至上，员工为本

C.创新、协同、绿色、开放、共享

D.服务民生，奉献社会

答案：A

答案分析：“情系万家，信达天下”体现了中国邮政服务大众、传递信息与物品的使命和价值追求，是其核心价值观。B是企业经营管理理念；C是新发展理念；D表述不准确。

2.下列不属于邮政普遍服务业务的是（）

A.信件寄递

B.印刷品寄递

C.邮政汇兑

D.定制贺卡寄递

答案：D

答案分析：邮政普遍服务业务包括信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑等。定制贺卡寄递不属于普遍服务业务范畴。

3.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递四个基本环节。

A.分拣封发

B.安检

C.打包

D.计费

答案：A

答案分析：邮件生产传递基本环节为收寄、分拣封发、运输和投递。安检是部分环节的操作；打包不是独立基本环节；计费在收寄环节包含。

4.邮政营业员在为客户办理业务时，应遵循的服务原则不包括（）

A.主动

B.热情

C.高效

D.偏袒

答案：D

答案分析：邮政营业员服务原则包括主动、热情、高效、周到等，偏袒违背公平公正原则，不属于服务原则。

5.关于邮政服务礼仪，下列说法错误的是（）

A.与客户交谈时要保持微笑

B.可以随意打断客户说话

C.站立时要挺胸收腹

D.递接物品时要用双手

答案：B

答案分析：随意打断客户说话是不礼貌的行为，不符合邮政服务礼仪要求。A、C、D选项都是正确的服务礼仪表现。

6.以下哪种情况不属于邮件损失赔偿范围（）

A.保价邮件丢失

B.平常邮件丢失

C.给据邮件内件短少

D.给据邮件损毁

答案：B

答案分析：平常邮件不具有收据，难以证明邮件内容和价值，一般不纳入赔偿范围。保价邮件丢失、给据邮件内件短少和损毁都在赔偿范围内。

7.邮政企业对于用户交寄的邮件，应当按照规定的时限投交。对于同城邮件，一般规定的最长投交时限是（）

A.1日

B.2日

C.3日

D.5日

答案：B

答案分析：同城邮件一般最长投交时限为2日，以保证邮件及时送达。

8.邮政通信的生产活动是通过（）的传递来实现的。

A.资金

B.实物

C.信息

D.以上都是

答案：B

答案分析：邮政通信主要是通过实物（信件、包裹等）的传递来实现信息交流等功能，资金传递是邮政金融业务，信息传递借助实物载体，核心是实物传递。

9.以下不属于邮政金融业务的是（）

A.储蓄业务

B.代收代付业务

C.特快专递业务

D.保险业务

答案：C

答案分析：特快专递业务属于邮政寄递业务，储蓄业务、代收代付业务、保险业务都属于邮政金融业务范畴。

10.邮政营业场所的营业时间应当（）

A.公开

B.保密

C.随意调整

D.只对内部员工公布

答案：A

答案分析：邮政营业场所营业时间应公开，方便客户知晓前来办理业务，不能保密、随意调整或只对内部员工公布。

11.当客户对邮政服务质量提出投诉时，邮政企业应在（）个工作日内答复用户。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B

答案分析：邮政企业对于客户投诉应在5个工作日内答复用户，以体现对客户反馈的重视和及时处理。

12.下列关于邮政职业道德的说法，错误的是（）

A.尽职是指热爱邮政事业，坚守通信岗位

B.协作是指全网一盘棋，局部服从全局

C.为民是指急用户所急，帮用户所需

D.创优与邮政服务质量无关

答案：D

答案分析：创优就是要创造一流的通信质量、一流的工作质量、一流的服务质量，与邮政服务质量密切相关。A、B、C选项对邮政职业道德的表述正确。

13.邮政员工在使用邮政业务系统时，应遵守的规定不包括（）

A.定期修改密码

B.可以将账号借给他人使用

C.不得擅自更改系统数据

D.及时退出系统防止他人盗用

答案：B

答案分析：将账号借给他人使用会带来安全风险，违反系统使用规定。A、C、D都是正确的系统使用要求。

14.对于挂号信函，邮政企业应（）

A.收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收

B.收寄时出具收据，投递时不要求收件人签收

C.收寄时不出具收据，投递时要求收件人签收

D.收寄时出具收据，投递时要求收件人签收

答案：D

答案分析：挂号信函是给据邮件，收寄时出具收据，投递时要求收件人签收，以明确邮件的收寄和投递情况。

15.邮政企业在收寄邮件时，发现用户交寄的邮件内夹寄有危险物品，应（）

A.照常收寄

B.要求用户