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关键人维护试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.关键人识别的第一步是？

A.收集信息B.建立关系C.确定目标

答案：A

2.维护关键人关系的基础是？

A.利益输送B.真诚沟通C.请客吃饭

答案：B

3.以下哪种不属于关键人类型？

A.决策人B.影响人C.无关人

答案：C

4.定期与关键人联系的周期一般是？

A.每月B.每年C.随机

答案：A

5.了解关键人需求的有效方式是？

A.猜测B.问卷调查C.面对面交流

答案：C

6.关键人关系出现危机时首先要做的是？

A.找领导协调B.诚恳道歉C.分析原因

答案：C

7.给关键人送礼物主要目的是？

A.贿赂B.表达心意C.炫耀

答案：B

8.维护关键人关系要注重？

A.短期利益B.长期合作C.自身利益

答案：B

9.与关键人沟通的语言风格应？

A.随意B.正式C.视情况而定

答案：C

10.建立关键人信任的关键是？

A.承诺B.行动C.包装

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.识别关键人可从哪些方面入手？

A.组织架构B.业务流程C.人际关系

答案：ABC

2.维护关键人关系的方法有？

A.提供价值B.举办活动C.节日问候

答案：ABC

3.关键人可能具有的特征有？

A.有决策权B.有影响力C.掌握重要资源

答案：ABC

4.与关键人沟通的渠道有？

A.电话B.邮件C.社交媒体

答案：ABC

5.维护关键人关系中需避免的行为有？

A.失信B.过度打扰C.忽视需求

答案：ABC

6.当关键人需求变化时可采取？

A.重新评估B.调整策略C.置之不理

答案：AB

7.增强关键人粘性的方式有？

A.建立情感纽带B.提供独家信息C.给予优惠政策

答案：ABC

8.维护关键人关系团队成员需具备？

A.沟通能力B.应变能力C.专业知识

答案：ABC

9.关键人关系维护的目标包括？

A.促进合作B.提升满意度C.挖掘新需求

答案：ABC

10.从哪些维度可以评估关键人关系维护效果？

A.合作频率B.信任程度C.业务贡献

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.关键人一定是职位最高的人。（）

答案：×

2.只需要维护当前关键人，不用关注潜在关键人。（）

答案：×

3.送昂贵礼物是维护关键人关系的唯一方法。（）

答案：×

4.良好的关键人关系能促进业务持续发展。（）

答案：√

5.沟通时不需要考虑关键人的情绪。（）

答案：×

6.定期对关键人信息更新是有必要的。（）

答案：√

7.关键人关系出现问题不用及时处理。（）

答案：×

8.维护关键人关系就是不断满足其所有要求。（）

答案：×

9.可以通过客户口碑了解关键人信息。（）

答案：√

10.与关键人沟通不需要提前准备。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述识别关键人的主要步骤。

答案：先收集组织架构、业务流程等相关信息，确定可能的关键人范围；再通过人际关系、影响力等因素分析筛选，明确关键人。

2.怎样有效了解关键人的需求？

答案：通过面对面深入交流，积极倾听其想法；开展问卷调查广泛收集意见；关注日常工作生活细节，分析其行为表现来掌握需求。

3.维护关键人关系中，如何建立信任？

答案：保持真诚沟通，做到言行一致、信守承诺；凭借专业能力为其提供有价值的建议和解决方案；在工作生活中关心关键人，以实际行动建立信任。

4.当关键人关系出现矛盾时，应如何处理？

答案：首先冷静分析矛盾产生原因，然后主动诚恳沟通，倾听对方想法，表明自身态度。寻求共同利益点，协商提出解决方案，努力修复关系。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中，关键人维护策略有何差异？

答案：在金融行业，关键人维护注重专业服务与风险把控，提供精准投资建议；制造业则侧重于产品质量、交货期沟通；服务业强调个性化服务体验。各行业因业务特点，策略重点不同。

2.探讨社交媒体对关键人维护的影响及应对措施。

答案：社交媒体使沟通更便捷、信息传播快，但也存在信息过载等问题。应对措施包括筛选有效信息，针对性互动；利用平台展示专业形象和价值；注意网络礼仪，维护良好关系。

3.谈谈如何衡量关键人维护工作的成效？

答案：可从合作层面，看合作项目数量、金额增长；关系层面，考察信任加深、满意度提升；业务层