客服安全考试试题及答案.doc

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客服安全考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户信息泄露风险主要来自（）

A.外部攻击B.内部员工C.网络故障

答案：B

2.客服接听电话时，确认客户身份的最好方式是（）

A.询问姓名B.核对预留信息C.随意确认

答案：B

3.遇到客户询问敏感安全问题，应（）

A.直接回答B.向上级请示C.拒绝回答

答案：B

4.客服使用的办公电脑，密码设置应（）

A.简单易记B.定期更换C.不用设置

答案：B

5.以下哪种行为可能导致安全隐患（）

A.定期杀毒B.随意连接未知W

该用户很懒，什么也没介绍

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