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网约车平台司乘沟通障碍消除与纠纷预防策略.docx

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    网约车平台司乘沟通障碍消除与纠纷预防策略范文参考

    一、网约车平台司乘沟通障碍消除与纠纷预防策略

    1.网约车平台应加强司乘双方的沟通渠道建设

    1.1开发智能语音识别系统

    1.2引入视频通话功能

    1.3建立在线客服系统

    1.网约车平台应优化司机和乘客的匹配机制

    1.1根据司机的车型、服务评价、行驶路线等因素进行综合评估

    1.2引入乘客偏好设置

    1.3建立司机培训体系

    1.网约车平台应加强司机和乘客的权益保护

    1.1明确司乘双方的权益和责任

    1.2建立投诉举报机制

    1.3引入第三方调解机构

    1.网约车平台还应关注以下方面

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