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设计并转换新的或变更的服务管理流程手册v1.0.doc

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    ISO20000体系文件

    设计并转换新的或变更的服务管理流程手册

    文档信息

    文档编号：ITSM-02-PL-01

    文档名称：设计并转换新的或变更的服务管理流程手册

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    TOC\o1-3\u1. 文档介绍 4

    1.1 编写目的 4

    1.2 适用范围 4

    2. 制定依据 4

    3. 术语定义 4

    4. 流程角色及职责 5

    5. 具体条款 5

    5.1总体策略 5

    5.2需求识别策略 5

    5.3服务策划与评审策略 5

    5.4服务设计与

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