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经营性店长试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺销售目标制定的依据不包括（）

A.过往销售数据B.市场趋势C.员工喜好D.竞争对手情况

2.以下哪种商品陈列方式更能吸引顾客（）

A.杂乱堆放B.按品类有序排列C.随意摆放D.只展示高价商品

3.激励员工的有效方法是（）

A.批评为主B.物质奖励唯一C.了解需求给予激励D.不关注员工感受

4.店铺促销活动的主要目的是（）

A.清理库存B.提高知名度C.增加销售额D.以上都是

5.分析销售数据有助于（）

A.了解顾客喜好B.浪费时间C.随意调整商品D.与员工关系

6.顾客投诉处理的关键是（）

A.拖延时间B.满足顾客所有要求C.倾听理解并解决问题D.与顾客争论

7.新员工入职培训不包括（）

A.店铺规章制度B.工作技能C.个人隐私D.企业文化

8.合理控制店铺成本应（）

A.无限制采购B.减少必要开支C.浪费资源D.优化资源配置

9.提升店铺业绩的核心是（）

A.装修豪华B.员工努力C.顾客满意D.广告宣传

10.市场调研的内容不包括（）

A.顾客需求B.店铺卫生C.竞争对手策略D.行业动态

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺日常运营管理包括（）

A.人员管理B.商品管理C.财务管理D.环境管理

2.影响店铺客流量的因素有（）

A.店铺位置B.品牌知名度C.商品价格D.促销活动

3.员工培训的内容可以有（）

A.销售技巧B.产品知识C.服务意识D.沟通能力

4.制定店铺商品采购计划需考虑（）

A.库存情况B.销售预测C.供应商D.资金预算

5.有效的客户关系管理方法有（）

A.建立客户档案B.定期回访C.提供个性化服务D.忽视客户反馈

6.店铺促销活动形式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

7.店铺陈列原则包括（）

A.易看易选B.关联陈列C.突出重点D.色彩搭配协调

8.店铺财务管理涉及（）

A.成本控制B.利润核算C.资金流动D.员工工资发放

9.提升店铺形象的途径有（）

A.店铺装修B.员工形象C.服务质量D.广告宣传

10.分析销售数据可以从哪些维度（）

A.时间B.商品品类C.顾客群体D.销售渠道

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店铺业绩只取决于商品价格。（）

2.员工培训一次就够了，无需持续进行。（）

3.处理顾客投诉时应先为店铺辩解。（）

4.市场调研对店铺经营没什么作用。（）

5.合理的商品陈列能增加销售机会。（）

6.店铺成本越低越好，无需考虑其他因素。（）

7.激励员工只要多发奖金就行。（）

8.制定销售目标可以随意，不用参考任何数据。（）

9.客户关系管理就是简单记录客户信息。（）

10.店铺卫生状况不影响顾客购物体验。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提升店铺员工工作积极性的方法。

答：了解员工需求，提供合理薪酬福利；给予培训晋升机会；设置明确奖励机制；营造良好工作氛围，尊重员工意见。

2.如何有效管理店铺库存？

答：定期盘点库存，掌握实时数据；根据销售数据和趋势合理补货；设置安全库存标准；及时处理滞销商品，避免积压。

3.处理顾客投诉的一般流程是什么？

答：热情接待倾听投诉内容，记录关键信息；表示理解安抚情绪；调查核实情况；提出解决方案并与顾客沟通；跟进处理结果确保顾客满意。

4.店铺市场调研有哪些常用方法？

答：问卷调查，设计问卷收集顾客等信息；实地观察，观察店铺周边及竞争对手情况；访谈法，与顾客、供应商等交流获取信息；网络调研，利用网络平台收集行业数据等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在店铺经营中打造独特的品牌形象。

答：明确品牌定位，突出特色；从店铺装修、员工服务等方面统一风格；注重产品质量和创新；通过社交媒体等渠道传播品牌故事，吸引目标客户，形成差异化优势。

2.若店铺销售额持续下滑，应从哪些方面分析原因并提出解决措施？

答：分析原因：从商品（品类、价格等）、人员（销售能力等）、市场（竞争、需求变化）、促销活动等方面分析。措施：调整商品结构、培