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2025年出租车从业资格证培训考试题

1.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

答案：B

分析：乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选合理路线，这是为乘客提供优质服务的要求。A让乘客下车不合理；C随意加收车费不规范；D送达原目的地不符合乘客需求。

2.出租汽车应按规定进行定期检验属于（）。

A.车容车貌要求

B.车辆基本要求

C.服务标志要求

D.专用设施要求

答案：B

分析：车辆定期检验是保障车辆安全和性能的基本操作，属于车辆基本要求范畴。车容车貌主要指外观清洁等；服务标志是标识等；专用设施是车内特殊设备。

3.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意，不得另载他人。

A.企业

B.乘客

C.执法人员

D.管理人员

答案：B

分析：未经乘客同意另载他人会侵犯乘客权益，因为乘客支付费用享有独占乘坐服务的权利。企业、执法人员、管理人员在此情境下无直接决定权。

4.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。

A.维护稳定

B.安全生产

C.服务质量

D.车容车貌

答案：B

分析：服务质量信誉考核涵盖遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务。安全生产是运营重要方面，维护稳定与出租车运营直接关联不大；服务质量包含在考核整体里；车容车貌是运营服务的一部分。

5.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。

A.不要随意插话

B.积极加入交流

C.让乘客保持安静

D.持不同观点时可以和乘客辩论

答案：A

分析：随意插话可能打扰乘客交流，积极加入、让乘客安静、与乘客辩论都不符合尊重乘客交流需求的服务原则。

6.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。

A.取消

B.重新

C.终止

D.暂停

答案：D

分析：因车辆或驾驶员原因停驶，暂停计费合理，既能保障乘客权益，也符合实际情况。取消、重新、终止都不恰当。

7.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客突然改变主意，驾驶员（）。

A.应让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

答案：B

分析：与第一题同理，乘客改变主意，驾驶员应按新目的地重新选合理路线。

8.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。（）

A.正确

B.错误

答案：B

分析：交流应适度，频繁不间断可能会让乘客感到不适，并非交流越多越好。

9.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应（）。

A.随机选择路线

B.保持原路线行驶

C.向乘客说明需加收费用

D.按乘客意愿重新选择合理路线

答案：D

分析：以乘客意愿为导向，按乘客意愿重新选合理路线是正确做法。随机选路线不负责；保持原路线不符合乘客需求；未明确情况不能随意加收费用。

10.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

答案：A

分析：遇醉酒无法明确目的地，帮助查询或拨公安求助电话是合理办法。强行拖下车不人道；咨询行政主管部门效率低；送企业不能解决根本问题。

11.出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（）。

A.车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车

B.在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李

C.问清目的地后，请乘客上车

D.乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候

答案：ABD

分析：车辆右侧停靠方便乘客上车；主动开门拿行李体现服务热情；上车时主动问候礼貌。应先请乘客上车再问目的地，C顺序错误。

12.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答

B.及时回答，不必顾及内容真实性

C.对不清楚的问题不予理会

D.主动、耐心、如实回答或解释

答案：D

分析：以专业态度主动、耐心、如实回答或解释问题是服务要求。按心情回答不专业；不顾真实性回答错误；不理会问题不负责。

13.出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当（）。

A.拒绝提供运营服务

B.迅速将乘客拉到目的地

C.告知乘客自行处理危险品

D.紧急制动停车

答案：A

分析：携带危险品会威胁运营安全，拒绝提供服务是正确做法。拉到目的地、让乘客自行处理、紧急制动都有安全隐患。

14.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的（）。

A.计程计价设备发生故障时继续运营

B.如乘客改