长春大学《质量管理体系标准》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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长春大学《质量管理体系标准》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的质量管理体系中，以下哪个原则对于持续改进质量和满足客户需求最为重要？（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

2、在企业的危机管理中，以下哪个阶段对于危机的有效化解和预防复发最为关键？（）

A.危机预警

B.危机处理

C.危机恢复

D.危机评估

3、在组织管理中，领导者的风格对团队氛围和工作绩效有着重要影响。以下哪种领导风格更适合团队成员成熟度高、自我管理能力强的情况？（）

A.独裁型领导风格B.民主型领导风格C.放任型领导风格D.教练型领导风格

4、在人力资源培训与开发中，培训效果评估是重要的环节。以下哪种评估方法能够最直接地反映培训对员工工作绩效的提升作用？（）

A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.成果评估

5、在进行项目管理时，以下哪种项目组织结构更适合项目规模大、技术复杂的情况？（）

A.项目型组织

B.职能型组织

C.矩阵型组织

D.混合型组织

6、在供应链管理中，某企业发现其供应商经常出现交货延迟、质量不稳定等问题，严重影响了企业的生产和销售。为改善这种状况，企业首先应该采取的措施是？（）

A.更换供应商

B.与供应商签订更严格的合同

C.帮助供应商改进管理和质量控制

D.减少对该供应商的采购量

7、在创新管理中，开放式创新模式越来越受到企业的重视。以下关于开放式创新模式的描述，哪一项是不正确的？（）

A.强调企业内部和外部创新资源的整合B.可以降低创新风险和成本C.意味着企业要完全放弃内部研发D.有助于提高创新的效率和效果

8、某企业计划开拓新的市场，在进行市场调研时，以下哪种方法能够最准确地了解消费者的需求和偏好？（）

A.问卷调查

B.焦点小组访谈

C.观察法

D.实验法

9、在企业的质量管理中，质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。以下哪种成本属于内部故障成本？（）

A.废品损失

B.质量检测费用

C.客户投诉处理费用

D.产品召回费用

10、在人力资源管理的培训与开发环节，以下哪种培训方法更适合提升员工的实际操作技能？（）

A.课堂讲授B.案例分析C.模拟演练D.在线学习

11、某公司的新产品在市场上的推广效果不佳，经过分析发现是广告宣传不到位。以下哪种改进广告宣传的方式更可能提高产品的知名度？（）

A.增加广告投放的频率

B.更换广告的创意和表现形式

C.扩大广告投放的地域范围

D.降低广告的制作成本

12、某企业的生产部门出现了生产效率低下、产品质量不稳定等问题。经过调查发现，部分员工缺乏必要的技能培训和工作积极性不高。为解决这些问题，企业首先应采取的措施是？（）

A.对员工进行技能培训

B.设立激励机制，提高员工积极性

C.招聘新的熟练工人

D.优化生产流程

13、在供应链管理中，供应商的选择直接影响企业的运营成本和产品质量。一家电子制造企业在选择供应商时，以下哪个因素应作为首要考量？（）

A.供应商的价格B.供应商的交货准时率C.供应商的产品质量D.供应商的创新能力

14、对于一个正在进行数字化转型的企业，以下哪种数字化技术在优化业务流程和提升运营效率方面作用最突出？（）

A.大数据分析

B.人工智能

C.云计算

D.区块链

15、在运营管理中，库存管理是重要的内容之一。以下关于经济订货批量（EOQ）模型的描述，哪一项是错误的？（）

A.EOQ模型考虑了订货成本和库存持有成本B.EOQ模型假设需求是稳定和已知的C.EOQ模型可以适用于所有类型的库存物品D.通过EOQ模型计算出的订货批量可以使总成本最小化

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)

1、（本题5分）分析技术环境的发展对企业创新管理的挑战和机遇，探讨企业如何利用新技术推动创新。

2、（本题5分）关于决策过程，详细阐述决策的程序和方法，包括问题识别、方案拟定、方案评估和选择等环节，以及如何在决策过程中运用定量分析和定性分析方法，给出具体的决策案例分析。

3、（本题5分）分析非正式组织的特点和作用，探讨如何管理非正式组织以发挥其积极作用。

4、（本题5分