外贸企业客户维修请求受理制度.doc

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外贸企业客户维修请求受理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范外贸企业客户维修请求的受理流程，确保客户的维修需求能够得到及时、有效的处理，提高客户满意度，维护企业良好的市场形象，同时加强企业内部各部门之间的协作，提升运营效率。

2.适用范围

本制度适用于外贸企业全体员工在处理客户维修请求的相关工作，同时涉及到与客户在维修请求沟通、处理过程中的互动。

3.企业文化体现

秉持企业“客户至上、诚信共赢”的企业文化，将客户的维修需求作为首要关注点，以诚信负责的态度为客户提供优质的维修服务。在处理维修请求过程中，注重团队协作与沟通，展现企业积极向上、团结协作的精神风貌。

4.教育理念贯彻

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