移动公司客户经理6月18日周考范围.pdfVIP

活动主题

“手机电视：订业务赢终端”

活动时间

2010年6月1日—2010年7月31日

活动范围

手机电视用户

资费说明

手机电视收视套餐6元/月

活动概述

活动期间，手机电视业务开设专门的世界杯频道，全程直播世界杯比赛，更有专为手机

电视业务制作的精彩节目。客户通过G3手机电视手机即可随时随地观看世界杯的精彩节目

内容。

活动期间，客户订购手机电视收视套餐，可参加每月的幸运抽奖，获得精美世界杯礼品。

动感地带品牌客户参与活动，还有机会额外获得“动感大礼包”专属奖品。

奖品说明：手机电视活动奖品分为周奖和月奖，奖品总计10份。由省公司负责获奖客

户的抽取，分公司负责奖品提供和发放。

各业务奖品合计

业务名称奖项设置月奖(单位：人/月)

(单位：份)

价值3000元的G3

奖品内容

手机电视手机1部/人10

奖品数量5

FAQ

Q：您好，请问参与“手机电视：订业务赢终端”是否会产生信息费？

A：您好，手机电视收视套餐资费为6元/月，在6月1日至7月31日之间订购套餐的用户，

可以参加抽奖。

Q：您好，请问活动奖品中的G3手机，获奖名单何时抽取，如何公布，何时公布？

A：由省公司负责获奖客户的抽取，各分公司负责奖品提供和发放，奖品抽取、公布、发放

的在活动结束后的8月底之前完成。

Q：您好，我收到短信提示我中奖了，请问如何领奖？

A：您好，如果您确实中奖了，会有客服人员核实后与您联系，请您耐心等待。

为了促进幸福家庭服务计划的发展，省公司统一对幸福家庭服务计划的基础资费、家庭

帐户及家庭积金等内容进行了优化。具体优化内容如下：

一、基础资费

5月1日起，幸福家庭的基础资费进行如下调整：

（一）家庭类型由现有的3种归并为1种，成员限制在3-5人；

（二）家庭网内本地主叫时长由每月每人75分钟调整为每月每人300分钟；

（三）所有业务规则不变；

（四）新资费上线后，原资费下线。

使用原资费客户的固定费用不变，每月赠送内容按新标准执行。新资费内容如下：

半年费包年

名称月费包含内容

用费用

每人每月300分钟家庭网内本地主叫通

幸福家庭（3-5

5元25元50元话计费时长（超出后按客户原有资费标准

人）

计费）

二、家庭帐户

通过家庭账户的组建及变更等相关功能，可与家庭成员间实现对应关系管理。实现以家

庭为单位对成员的消费进行统一账单、统一支付或部分支付。

该项业务预计6月1日上线，公司将另文通知。

三、家庭积金

幸福家庭客户可以根据家庭网所有成员的累计消费金额（剔除全球通、动感地带客户的

消费）获取家庭积金。通过家庭积金可以自由兑换业务、话费、物品等。

该项业务预计7月1日上线，公司将另文通知。

为进一步提升沟通100营业厅的社会影响力，同时保证业务办理规范性，降低用户投诉。

从2010年2月24日起，我公司将关闭社会渠道办理幸福家庭服务计划业务的权限，幸福家

庭服务计划业务只有各沟通100营业厅可以受理。如用户有办理幸福家庭服务计划的需求，

请引导用户到各沟通100营业厅办理。

一、活动