日常接待管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司日常接待工作管理，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门及员工在日常接待工作中的行为规范。

第三条日常接待工作应遵循以下原则：

1.严谨规范：严格按照制度规定执行，确保接待工作有序进行。

2.简便高效：简化接待流程，提高工作效率。

3.尊重礼仪：体现公司尊重客户、合作伙伴的原则。

4.安全保密：确保接待过程中的信息安全。

第二章接待范围

第四条公司接待范围包括：

1.接待来访客户、合作伙伴、政府部门及社会各界人士。

2.接待公司内部重要会议、培训、考察等活动。

3.接待公司领导出差、调研等。

4.其他需要接待的事项。

第三章接待流程

第五条接待流程分为以下几个步骤：

一、接待申请

1.各部门需提前向办公室提出接待申请，包括接待时间、地点、人数、事由、费用预算等。

2.办公室对申请进行审核，确定接待可行性。

二、接待准备

1.办公室根据接待申请，制定接待方案，包括接待人员、接待车辆、接待用品等。

2.各部门根据接待方案，做好相关准备工作。

三、接待实施

1.接待人员需提前到达接待地点，做好接待准备工作。

2.接待人员热情迎接客人，引导客人至接待室或会议室。

3.接待过程中，接待人员应认真听取客人意见，做好记录。

4.接待结束后，接待人员应协助客人离开。

四、接待总结

1.接待结束后，接待人员需填写接待总结报告，包括接待时间、地点、人数、事由、费用支出等。

2.办公室对接待总结报告进行审核，存档备查。

第四章接待规范

第六条接待人员应遵守以下规范：

1.着装整齐，仪表端庄，佩戴工牌。

2.主动热情，礼貌待人，使用文明用语。

3.认真倾听客人意见，耐心解答疑问。

4.维护公司形象，不得泄露公司机密。

5.严格按照接待预算执行，不得擅自增加费用。

第五章接待费用管理

第七条接待费用包括：

1.交通费：包括接待车辆租赁、燃油费、过路费等。

2.住宿费：包括接待客人住宿费用。

3.餐饮费：包括接待客人餐饮费用。

4.其他费用：包括接待用品、礼品等费用。

第八条接待费用管理：

1.各部门需严格按照预算执行接待费用。

2.接待费用报销需提供相关凭证，经办公室审核后，方可报销。

3.办公室定期对接待费用进行统计分析，确保费用合理使用。

第六章奖惩

第九条对在日常接待工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度规定的个人或部门，给予批评教育或相应处罚。

第七章附则

第十一条本制度由公司办公室负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为规范我单位日常接待工作，提高接待效率，树立良好的形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有员工及来访客人。

第三条日常接待工作应遵循以下原则：

1.尊重客人，热情周到；

2.严谨细致，高效快捷；

3.严格控制接待费用，厉行节约；

4.维护单位形象，遵守国家法律法规。

第二章接待范围

第四条日常接待范围包括：

1.接待上级领导、有关部门及兄弟单位的来访；

2.接待单位内部重要会议、活动的参会人员；

3.接待单位合作伙伴、客户及社会各界人士的来访；

4.接待其他需要接待的事项。

第三章接待程序

第五条接待程序分为以下几个步骤：

一、预约与通知

1.来访者需提前向接待部门预约接待时间；

2.接待部门根据实际情况，确定接待时间并通知来访者；

3.接待部门将接待时间、地点等信息告知相关部门及人员。

二、接待准备

1.接待部门负责准备接待所需的资料、设备等；

2.相关部门根据接待内容，提供必要的支持与协助；

3.接待部门负责安排接待人员的岗位及职责。

三、接待实施

1.接待人员按照接待计划，引导来访者至接待地点；

2.接待人员向来访者介绍接待流程及注意事项；

3.接待人员负责解答来访者的疑问，提供必要的帮助；

4.接待人员负责记录接待过程中的重要事项。

四、接待结束

1.接待人员向来访者表示感谢，并引导其离开；

2.接待部门对接待过程进行总结，收集反馈意见；

3.接待部门将接待情况报告单位领导。

第四章接待要求

第六条接待人员应具备以下要求：

1.具备良好的职业道德和敬业精神；

2.熟悉单位业务，了解接待流程；

3.具备较强的沟通能力、应变能力和服务意识；

4.着装整洁，仪表端庄。

第七条接待过程中，接待人员应做到：

1.热情友好，主动服务；

2.认真倾听，耐心解答；

3.严格遵守接待纪律，维护单位形象；

4.保守单位秘密，不得泄露。

第五章接待费用管理

第八条接待费用包