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列车员初级技能鉴定总复习试题及答案.doc

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    列车员初级技能鉴定总复习试题及答案

    1.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

    A、安全正点

    B、文明礼貌

    C、诚实守信

    D、全心全意

    【正确答案】：B

    2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整,()

    A、无异味、无破损

    B、无色差、无破损

    C、无污渍、无破损

    D、无污渍、无色差

    【正确答案】：C

    3.发现旅客携带能够损坏车辆的物品,按该件全部重量()乘车站至下车站四类包惠运费。

    A、加倍补收

    B、的50%补收

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