2025年全国事业单位联考A类《综合应用能力》.docxVIP

2025年全国事业单位联考A类《综合应用能力》

材料1：

2024年12月，G市N区启动“智慧社区”2.0升级项目，计划在辖区12个社区试点建设“一站式”智慧服务平台，整合政务服务、便民生活、社区治理等功能模块，目标是实现“数据多跑路、群众少跑腿”。2025年3月，项目进入试运行阶段，但陆续收到居民和社区工作者的反馈：

居民王女士（65岁）：“平台说能预约社区医院挂号，我点进去填了信息，提交后显示‘处理中’，等了三天也没结果。打社区电话问，说系统对接有问题，让我去现场挂号。我手机用得不利索，这平台反而更麻烦！”

社区工作者小李：“平台要求我们每天录入居民疫苗接种、健康档案等数据，可这些信息原本在区卫健委系统里都有。现在要重复录入，还得核对格式，一天得花2小时，本来就忙不过来，这不是增加负担吗？”

商户张先生（便利店老板）：“平台有‘便民商圈’模块，说能帮我们推广。可入驻要交300元年费，还得上传营业执照、食品经营许可证等5份材料。我们小本生意，哪有精力弄这些？现在模块里就两家大超市，居民根本不来点。”

区大数据管理局工作人员：“智慧社区平台由第三方公司开发，合同约定功能上线后支付尾款。但试运行发现，部分模块与现有政务系统（如医保、社保）数据未打通，技术团队说需要额外加钱才能解决。社区反映的问题我们也在协调，可开发方推脱是社区操作不熟练，责任扯不清。”

N区信访局3月台账：本月收到关于智慧社区平台的投诉27件，主要集中在“功能虚设”“操作复杂”“重复劳动”“收费不合理”等方面，部分居民表示“还不如以前的线下服务实在”。

材料2：

2025年4月，N区政府召开“智慧社区”项目专题研讨会，参会人员发言摘要如下：

区民政局局长：“智慧社区是提升基层治理效能的重要抓手，但当前问题暴露了我们在需求调研、部门协同上的短板。社区是服务终端，可前期设计时没让社区工作者和居民深度参与，导致功能‘好看不好用’。”

区行政审批局负责人：“我们牵头的‘一窗通办’改革已实现128项政务服务线上办理，智慧社区平台若能直接对接我们的系统，完全可以避免重复录入。但数据共享涉及多个部门的权限，需要区里出台统一的协调机制。”

社区代表（阳光社区主任）：“居民需求是分层的，老年人更关注就医、缴费等基础服务，年轻人需要快递代收、家政预约等便利功能。平台现在‘大而全’，反而让重点功能不突出。建议增加‘适老化模式’，简化操作步骤。”

技术专家：“政务类平台建设需遵循‘小步快跑’原则，先试点核心功能，再逐步迭代。当前项目贪大求全，导致开发周期长、问题集中爆发。另外，第三方公司资质审核不严，合同中对数据打通、后续维护等条款约定模糊，是责任不清的根源。”

材料3：

2025年5月，N区决定开展“智慧社区”平台优化行动，成立由区政府办、民政局、大数据局、行政审批局、各街道办组成的专项工作组。工作组调研发现：

-60岁以上居民中，仅18%能独立完成平台主要功能操作；

-社区工作者日均使用平台时间2.5小时，其中40%用于重复录入或无效操作；

-平台累计注册用户8321人，月活用户仅1200人，活跃度14.4%；

-开发方提供的技术文档缺失关键接口说明，导致后续维护困难。

问题一（25分）

根据材料1-3，概括N区“智慧社区”平台试运行阶段存在的主要问题，并分析其原因。要求：全面准确，条理清晰，不超过400字。

问题二（35分）

假设你是专项工作组成员，需起草《N区“智慧社区”平台优化工作方案》。请结合材料，列出方案的主要内容。要求：目标明确，措施可行，逻辑清晰，不超过600字。

问题三（40分）

为提升居民对平台的信任度，区政府拟召开“智慧社区”平台优化说明会，由你代表专项工作组发言。请撰写一份讲话稿。要求：内容全面，语言得体，有号召力，不超过800字。

问题一参考答案

主要问题：

1.功能实用性差：预约挂号等高频服务未达预期（如处理延迟），适老化设计不足（老年人操作困难）；便民商圈模块入驻门槛高（收费、材料多），商户参与度低。

2.基层负担加重：社区需重复录入已存在的政务数据（如疫苗接种信息），无效操作占比高（日均2.5小时中40%为无效劳动）。

3.数据协同不畅：与医保、社保等现有政务系统未打通，需额外付费解决；技术文档缺失导致维护困难。

4.用户活跃度低：注册用户月活仅14.4%，居民满意度差（3月投诉27件，反映“功能虚设”）。

原因分析：

1.需求调研不充分：前期未让社区工作者、居民深度参与设计，功能“大而全”但未匹配实际需求（如老年人需要简化操作）。

2.部门协同机制缺失：数据共享涉及多部门权限，缺乏统一协调机制