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某村为民服务代办工作制度

一、总则

为进一步密切党群、干群关系，切实转变干部作风，提高为民服务质量和效率，解决群众办事难的问题，结合本村实际，特制定本为民服务代办工作制度。本制度旨在通过建立规范、高效、便捷的代办服务体系，使村民能够更方便地办理各类事务，促进本村经济社会的和谐发展。

二、服务机构与人员

1.服务机构设置

设立村为民服务代办站，作为开展为民服务代办工作的主要场所。代办站应设置在交通便利、位置显眼的地方，方便村民前来咨询和办理业务。代办站内应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，以保障工作的正常开展。

2.人员配备

-村党支部书记担任代办站站长，全面负责代办站的管理和协调工作。站长应定期组织召开工作会议，研究解决代办工作中存在的问题，部署工作任务。

-配备若干名代办员，代办员应从政治素质高、责任心强、熟悉业务、善于与群众沟通的村干部或村民代表中选拔产生。代办员应经过专门的业务培训，熟悉各类代办事项的办理流程和要求。

-明确各代办员的职责分工，确保各项代办业务有人负责。同时，建立AB岗制度，当A岗代办员因事不能到岗时，B岗代办员应及时接替其工作，确保代办服务不间断。

三、代办事项范围

1.证件办理类

-协助村民办理身份证、户口本、结婚证、离婚证等各类证件的申请、补办、变更等手续。

-为村民代办残疾证、老年证、独生子女证等特殊证件。

2.审批服务类

-代办农村宅基地审批、建房许可等相关手续。

-协助村民办理农业补贴、低保、五保、医疗救助等各类审批事项。

3.缴费服务类

-代收水电费、有线电视费、电话费等费用。

-协助村民办理新型农村合作医疗、养老保险等费用的缴纳手续。

4.咨询服务类

-为村民提供政策法规、农业技术、就业信息等方面的咨询服务。

-解答村民关于各类事务办理流程和要求的疑问。

5.其他服务类

-根据村民的需求，提供其他力所能及的代办服务，如代购车票、代寄快递等。

四、代办工作流程

1.受理

-村民到代办站提出代办申请时，代办员应热情接待，认真听取村民的需求，并指导村民填写《为民服务代办申请表》。申请表应包括申请人基本信息、代办事项、联系方式等内容。

-代办员对村民提交的申请材料进行初步审核，如材料齐全、符合要求，应予以受理，并向申请人出具《为民服务代办受理单》，注明受理时间、代办事项、承诺办结时间等信息。如材料不齐全或不符合要求，代办员应一次性告知申请人需要补充的材料和要求。

2.承办

-代办员受理申请后，应及时对代办事项进行分类整理，并根据事项的性质和要求，采取不同的办理方式。对于可以当场办理的事项，代办员应立即办理；对于需要上级部门审批或协调其他单位办理的事项，代办员应在规定的时间内将申请材料报送相关部门，并跟踪办理进度。

-在承办过程中，代办员应严格按照相关规定和程序办理业务，确保代办事项的合法性和准确性。同时，代办员应及时与申请人沟通，反馈办理进展情况，让申请人了解办理进度。

3.回复

-代办事项办理完成后，代办员应及时通知申请人前来领取办理结果。如申请人无法亲自前来领取，代办员应通过邮寄、委托他人转交等方式将办理结果送达申请人。

-代办员应向申请人反馈办理过程和结果，听取申请人的意见和建议。对于申请人提出的疑问和意见，代办员应耐心解答和处理，确保申请人满意。

4.归档

-代办事项办理完毕后，代办员应将申请材料、办理过程中的相关文件、表格等资料进行整理归档，建立健全代办工作档案。档案应按照时间顺序和事项类别进行分类存放，便于查询和管理。

五、工作时间与纪律

1.工作时间

代办站应按照正常工作日上班，具体工作时间为上午[具体时间]-[具体时间]，下午[具体时间]-[具体时间]。在农忙季节或特殊时期，可根据村民的需求，适当调整工作时间，确保为村民提供及时、便捷的服务。

2.工作纪律

-代办员应严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退或旷工。如因特殊情况需要请假，应提前向站长请假，并做好工作交接。

-代办员应严格遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。如玩游戏、聊天、看视频等。

-代办员应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受申请人的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。

-代办员应严格遵守保密制度，对申请人的个人信息和申请材料严格保密，不得泄露给任何无关人员。

六、监督与考核

1.监督机制

-建立健全监督机制，成立由村党支部、村委会、村民代表等组成的监督小组，对代办站的工作进行定期检查和不定期抽查。监督小组应