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滑雪场游客服务产品设计评审制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范滑雪场游客服务产品设计评审流程，确保设计出的服务产品符合市场需求、客户期望以及滑雪场的运营理念和标准，提高游客满意度，增强滑雪场在市场中的竞争力，同时促进滑雪场社会效益的提升。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场所有涉及游客服务产品设计的部门及人员，包括但不限于市场营销部、客户服务部、场地运营部等，以及参与服务产品设计评审的相关外部专家、合作伙伴等。同时，游客作为服务产品的最终使用者，其反馈信息也将作为评审的重要参考依据。

3.原则

-以客户为中心：服务产品设计应充分考虑游客的需求、体验和安全，确保产品能够为游客提供优质、便捷、愉悦的滑雪体验。

-结合企业文化：融入滑雪场的企业文化，如积极向上、勇于挑战、团结协作等精神，使服务产品具有独特的品牌魅力。

-科学合理：评审过程应基于科学的数据、专业的知识和丰富的经验，确保设计方案的合理性、可行性和创新性。

-扁平化管理：鼓励各层级员工积极参与评审，打破层级限制，促进信息的快速流通和决策的高效性，充分发挥员工的主观能动性和创造力。

二、组织架构与职责划分

1.评审委员会

-组成：由滑雪场高层管理人员、各相关部门负责人、资深行业专家以及部分游客代表组成。高层管理人员确保评审方向与公司战略一致；部门负责人从专业和实际运营角度提供意见；行业专家带来前沿理念和经验；游客代表反映真实客户需求。

-职责：全面负责游客服务产品设计评审工作，制定评审标准和流程，对设计方案进行最终评审和决策，协调解决评审过程中出现的重大问题。

2.设计团队

-组成：来自市场营销部、客户服务部、场地运营部等相关部门的专业人员，根据不同服务产品的特点和需求，灵活组建跨部门设计团队。

-职责：负责游客服务产品的创意构思、方案设计和初步完善，收集和整理相关市场信息、游客反馈，为评审提供详细的设计资料和说明。

3.支持部门

-组成：包括财务部、人力资源部、法务部等。财务部负责对服务产品设计的成本预算和经济效益进行评估；人力资源部关注人员配备和培训需求；法务部审查设计方案是否符合法律法规。

-职责：从各自专业领域为服务产品设计评审提供支持和保障，协助设计团队完善方案，确保方案在财务、人力、法律等方面的可行性。

三、管理流程

1.设计启动

-需求分析：市场营销部通过市场调研、客户反馈等方式，收集游客对服务产品的需求信息，结合行业发展趋势和滑雪场自身定位，确定服务产品设计的目标和方向。

-组建团队：根据服务产品设计的需求，由相关部门负责人共同协商，组建跨部门设计团队，明确团队成员的职责和分工。

-制定计划：设计团队制定详细的设计计划，包括设计阶段的时间节点、任务安排、沟通机制等，并提交评审委员会审核备案。

2.设计方案初稿

-创意构思：设计团队成员运用头脑风暴、用户画像等方法，进行服务产品的创意构思，充分发挥团队成员的专业知识和创新思维，提出多种设计思路和方案。

-方案细化：对创意构思进行筛选和整合，形成初步的设计方案，并对方案的各项细节进行深入探讨和完善，包括服务内容、流程、设施设备、人员配置等方面。

-内部审核：设计团队内部对初稿进行审核，重点检查方案的完整性、合理性和可行性，团队成员之间充分沟通和交流，提出修改意见和建议，对方案进行进一步优化。

3.初次评审

-提交资料：设计团队将完善后的设计方案初稿及相关资料，如市场调研报告、成本预算、人员需求等，提交给评审委员会。

-资料审查：评审委员会对提交的资料进行初步审查，确保资料的完整性和准确性，如有必要，要求设计团队补充相关信息。

-会议评审：召开初次评审会议，设计团队向评审委员会详细介绍设计方案的思路、内容和预期效果，评审委员会成员从各自专业角度提出问题、意见和建议，进行充分的讨论和交流。

-形成意见：评审委员会根据讨论结果，形成初次评审意见，明确方案需要修改和完善的方向和重点，反馈给设计团队。

4.方案优化

-整改落实：设计团队根据初次评审意见，对设计方案进行针对性的优化和完善，充分吸收评审委员会的建议，对方案中的不足之处进行改进。

-再次审核：设计团队内部对优化后的方案进行再次审核，确保方案的质量和可行性得到进一步提升，同时与相关部门进行沟通协调，确保方案在实施过程中的协同性。

-提交复审：设计团队将优化后的方案提交给评审委员会，申请再次评审。

5.最终评审

-深入审查：评审委员会对优化后的方案进行全面、深入的审查，重点关注方案在市场适应性、客