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2025职业技能鉴定理论考试民航乘务员真题与答案

单项选择题（每题1分，共60分）

1.民用航空运输中，以下哪种物品属于禁止随身携带但可作为行李托运的物品是（）。

A.水果刀B.充电宝C.打火机D.酒精喷雾

答案：A。解析：水果刀刀刃长度超过一定标准时禁止随身携带，但可以办理托运。充电宝额定能量不超过100Wh可随身携带，超过100Wh但不超过160Wh经航空公司批准可随身携带两个，严禁托运；打火机、酒精喷雾既禁止随身携带也禁止托运。

2.飞机正常飞行时，客舱内的气压高度一般保持在（）英尺。

A.6000-8000B.8000-10000C.10000-12000D.12000-14000

答案：A。解析：飞机在正常飞行时，为了让乘客有相对舒适的环境，客舱内气压高度一般保持在6000-8000英尺，这样可以使客舱内的压力和氧气含量处于较为适宜的水平。

3.当飞机发生紧急迫降时，乘务员指挥乘客采取防冲击姿势，其中成人双手交叉抱头，头部尽量（）。

A.后仰B.前俯C.保持正直D.偏向一侧

答案：B。解析：采取防冲击姿势时，成人双手交叉抱头，头部尽量前俯，这样可以减少头部在冲击时受到的伤害，保护颈椎和头部。

4.民航客机上配备的急救箱中，一般不包含以下哪种药品（）。

A.退烧药B.降压药C.胰岛素D.晕车药

答案：C。解析：急救箱配备的药品通常是针对常见的突发疾病和不适症状，如发烧、晕车、高血压等情况，退烧药、降压药、晕车药都较为常见。而胰岛素是治疗糖尿病的特殊药物，由于其使用需要特定的条件和专业知识，一般不会配备在民航客机的急救箱中。

5.航班延误时，乘务员对旅客进行解释说明，以下表达恰当的是（）。

A.“飞机晚点是因为机械故障，具体什么时候能修好我也不知道。”

B.“不好意思，由于天气原因航班延误，我们会及时为您提供最新消息。”

C.“别吵了，晚点又不是我们愿意的。”

D.“航班延误很正常，你们耐心等着吧。”

答案：B。解析：在航班延误时，乘务员需要以专业、耐心、礼貌的态度向旅客解释原因，并告知会及时提供最新消息，让旅客感受到航空公司的重视和关心。A选项没有给旅客积极的回应；C选项态度不礼貌；D选项没有体现出对旅客的尊重。

6.客舱内发生火灾时，首先应采取的措施是（）。

A.使用灭火器灭火B.打开通风口C.呼叫机长D.组织旅客撤离

答案：A。解析：当客舱内发生火灾时，乘务员应立即使用就近的灭火器进行灭火，争取在火灾初期将其控制住。打开通风口会为火灾提供更多氧气，加剧火势；呼叫机长是后续步骤；组织旅客撤离是在火灾无法控制的情况下才采取的措施。

7.以下关于客舱服务中递接物品的说法，错误的是（）。

A.递接物品时要用双手，以表示尊重

B.递尖锐物品时，应将尖锐一端朝向自己

C.递文件时，应将文字正面朝向对方

D.递接物品时可以随意扔给旅客

答案：D。解析：递接物品时要体现出对旅客的尊重和专业的服务态度，用双手递接、递尖锐物品将尖锐一端朝向自己、递文件文字正面朝向对方都是正确的做法，而随意扔给旅客是不礼貌和不专业的行为。

8.飞机起飞和降落时，要求旅客关闭电子设备，主要是因为（）。

A.防止电子设备丢失B.避免电子设备干扰飞机的导航和通讯系统

C.减少客舱内的噪音D.保护旅客的视力

答案：B。解析：电子设备在运行过程中会发出电磁波，可能会对飞机的导航和通讯系统产生干扰，影响飞行安全，所以飞机起飞和降落时要求旅客关闭电子设备。

9.乘务员在客舱服务中，与旅客交谈时，视线应（）。

A.随意扫视周围B.始终盯着旅客的眼睛C.保持与旅客的目光交流，适当移动视线D.看自己的手或其他物品

答案：C。解析：与旅客交谈时，保持与旅客的目光交流可以体现出专注和尊重，但始终盯着旅客的眼睛会让旅客感到不自在，所以应适当移动视线。随意扫视周围、看自己的手或其他物品都是不礼貌和不专注的表现。

10.以下哪种情况不属于旅客的特殊服务需求（）。

A.携带宠物登机B.轮椅服务C.清真餐食D.靠窗座位

答案：D。解析：携带宠物登机需要特殊的手续和安排；轮椅服务是为行动不便的旅客提供的特殊服务；清真餐食是满足特定宗教信仰旅客的饮食需求，这些都属于特殊服务需求。而靠窗座位只是旅客对座位位置的一般偏好，不属于特殊服务需求。

11.飞机在巡航阶段，客舱温度一般保持在（）摄氏度。

A.18-22B.22-24C.24-26D.26-28

答案：B。解析：飞机