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机械制造企业服务化转型中的客户需求洞察与满足.docx

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    机械制造企业服务化转型中的客户需求洞察与满足模板

    一、机械制造企业服务化转型背景

    1.1客户需求变化

    1.2行业竞争加剧

    1.3政策支持

    1.4企业自身发展需求

    二、客户需求洞察方法与工具

    2.1客户访谈与调研

    2.1.1访谈技巧

    2.1.2调研设计

    2.2数据分析

    2.2.1客户数据收集

    2.2.2数据分析方法

    2.3客户细分

    2.3.1细分标准

    2.3.2细分方法

    2.4竞品分析

    2.4.1竞品信息收集

    2.4.2竞品分析工具

    2.5用户画像

    2.5.1画像构建

    2.5.2画像应用

    三、客户需求满足策略与实施

    3.1服务产品设计

    3.1.1需求分析

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