DIA数皆智能2025汽车行业体验增长营销白皮书25页.pdf

目录一、汽车行业三大市场变革03

C1.消费主体年轻化与需求多元化04

O2.新能源转型带来的市场格局重塑05

N3.用户决策路径的数字化迁移06

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E二、三个信号看懂车企营销的新打法07

N1.传播方式变革：从硬广轰炸到社交互动08

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2.运营模式升级：从单次触达到全生命周期管理09

S3.产品定义权转移：从工程师主导到用户驱动10

三、车企的营销升级措施11

1.KOX社媒营销：多层次意见领袖激发认同促进转化

12

2.CRM用户运营：构建长期用户运营体系14

3.VOC客户之声：以真实反馈推动品牌跃迁16

四、实战案例：这些车企如何玩转营销升级？18

1.新能源车企如何通过KOX社媒营销实现出圈与转化？19

2.传统豪华车企如何借助CRM用户运营实现高粘性、强复购？21

3.合资汽车集团如何借助VoC客户之声实现从被动反馈到体验共创？23

01

汽车行业

三大市场变革

消费主体年轻化与

需求多元化

随着Z世代和千禧一代逐渐成为购车市场与此同时，汽车消费市场正在呈现明显的圈层化

的主力，汽车品牌的营销逻辑正在发生根趋势，用户的消费习惯、价值取向和社交属性影

本性转变。这一代消费者成长于互联网时代，他响着购车决策。品牌不能再依靠单一的营销策略

们获取信息的方式、品牌认同的逻辑以及消费决触达所有人群，而需要更精细化的用户分层策

策的思考路径与上一代人截然不同。年轻消费者略。例如，部分高端品牌选择在潮流文化圈层深

的购车需求不再是单一的功能诉求，而是围绕个耕，通过联合潮流品牌推出联名款车型，提升年

性化、智能化和社交属性展开。对于他们而言，轻消费者的品牌归属感；而一部分品牌则聚焦

汽车不仅是通勤工具，更是一种生活方式的象极客文化、科技发烧友群体，打造智能科技标

征。这使得汽车品牌需要重新审视自身的产品定签，以技术实力吸引目标人群。这种需求的分

位和市场沟通策略。传统意义上的“性价比”已