导购服务礼仪技巧.pptx

导购服务礼仪技巧

CATALOGUE目录礼仪基本概念与重要性导购形象塑造与仪表着装语言表达艺术与沟通技巧顾客接待流程中礼仪要点异常情况处理中礼仪应对策略团队协作与同事间相处之道

01礼仪基本概念与重要性

礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的起源可追溯到远古时期，随着人类社会的发展和进步，礼仪逐渐演变成为一种文化现象，并在不同历史时期和地域文化中呈现出多样性。礼仪定义及历史渊源历史渊源礼仪定义

导购人员遵守礼仪规范，能够塑造良好的个人形象和店铺形象，提高顾客满意度。提升服务形象促进沟通交流化解矛盾冲突礼仪是导购人员