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2025/07/12

医学影像科接待礼仪要点

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

接待流程要点

02

沟通技巧要点

03

患者服务要点

04

专业形象维护

05

其他注意事项

接待流程要点

01

患者接待与引导

热情问候与初步了解

接待人员应以热情的态度问候患者，了解患者的基本信息和检查需求。

明确指引与耐心解释

为患者提供清晰的检查流程指引，并耐心解释每一步骤，减少患者的焦虑。

关注患者舒适度

确保患者在等待和检查过程中感到舒适，提供必要的帮助和设施。

及时反馈与后续关怀

检查结束后，及时向患者反馈结果，并提供后续的医疗建议或关怀。

预约管理与安排

优化预约系统

采用电子预约系统，减少患者等待时间，提高预约效率和准确性。

合理安排检查时间

根据患者病情和医生排班，合理安排检查时间，确保患者及时得到诊断。

检查前准备说明

确认患者预约信息

接待人员需核对患者姓名、预约时间，确保检查流程顺畅无误。

解释检查流程及注意事项

向患者清晰说明检查步骤、所需时间及可能的不适感，减少患者焦虑。

指导患者穿着与携带物品

告知患者应穿着宽松衣物，避免金属饰品，携带必要的检查资料。

评估患者健康状况

询问患者是否有过敏史、心脏病等，评估是否适合进行医学影像检查。

沟通技巧要点

02

倾听与同理心

主动倾听

接待时全神贯注倾听患者叙述，不打断，用肢体语言表示关注，建立信任。

表达同理心

对患者的担忧和感受表示理解和支持，用恰当的语气回应，缓解患者焦虑。

反馈确认

通过复述或提问的方式确认理解无误，确保信息准确传达，避免误解。

信息传递与确认

倾听患者需求

接待时认真倾听患者需求，确保理解无误，避免因误解导致的沟通障碍。

明确告知检查流程

详细解释医学影像检查的步骤和注意事项，确保患者对整个过程有清晰的认识。

解答疑问与安抚

倾听患者需求

接待时认真倾听患者叙述，确保理解其需求，避免信息传递中的误解。

明确告知检查流程

向患者清晰解释检查步骤和注意事项，确保患者对即将进行的医学影像检查有充分了解。

患者服务要点

03

尊重与隐私保护

优化预约系统

采用电子预约系统，减少患者等待时间，提高预约效率和准确性。

合理安排检查时间

根据患者病情和医生排班，合理安排检查时间，确保患者及时得到诊断。

舒适环境的营造

01

热情问候与初步了解

接待人员应以热情的态度问候患者，简短了解患者的基本情况和需求。

02

明确指引与流程说明

向患者清晰说明检查流程、注意事项及等待时间，减少患者焦虑。

03

提供舒适的等候环境

确保等候区域干净、安静，提供必要的阅读材料或播放舒缓音乐。

04

关注特殊需求与隐私保护

对有特殊需求的患者提供额外帮助，严格保护患者隐私，确保其舒适度。

检查过程中的关怀

患者信息核对

接待人员需仔细核对患者身份信息，确保检查资料的准确性。

检查须知告知

向患者清晰说明检查前的准备事项，如禁食、禁水时间及穿着要求。

检查设备介绍

简要介绍将要使用的医学影像设备，减少患者的紧张感。

隐私保护说明

强调检查过程中的隐私保护措施，确保患者安心接受检查。

专业形象维护

04

着装与仪容规范

主动倾听

接待时全神贯注倾听患者诉说，不打断，用肢体语言表示关注，建立信任。

表达同理心

对患者的担忧和不适表示理解，用恰当的言语和表情传达关心和支持。

反馈确认

通过复述或提问的方式确认理解患者需求，确保信息准确无误。

专业态度与行为准则

倾听患者需求

耐心倾听患者描述病情，确保理解其需求，避免信息传递中的误解和遗漏。

明确告知检查流程

向患者清晰解释检查步骤、注意事项及可能的不适感，确保患者对流程有准确预期。

应对紧急情况的准备

优化预约系统

采用电子预约系统，减少患者等待时间，提高预约效率和准确性。

合理安排检查时间

根据患者病情和医生排班，合理安排检查时间，确保患者及时得到诊断。

其他注意事项

05

安全管理与风险预防

主动倾听

接待时全神贯注倾听患者诉说，不打断，用肢体语言表示关注，建立信任。

表达同理心

对患者的情绪和担忧表示理解，用恰当的语言和表情传达关心和支持。

反馈确认

通过重复或总结患者的话来确认信息，确保理解无误，减少误解和沟通障碍。

持续教育与技能提升

倾听患者需求

接待时应耐心倾听患者需求，确保理解无误，避免因误解导致的沟通障碍。

明确告知检查流程

向患者清晰解释检查步骤和注意事项，确保患者对整个过程有准确的预期和准备。

THEEND

谢谢