外贸企业客户问题闭环处理制度.doc

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外贸企业客户问题闭环处理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套完善的外贸企业客户问题闭环处理机制，确保客户提出的各类问题能够得到及时、有效、全面的解决，提高客户满意度，维护企业良好的市场形象，促进企业业务的持续健康发展。

2.适用范围

本制度适用于外贸企业全体员工以及与本企业有业务往来的所有客户。

3.企业文化体现

秉持企业“客户至上、诚信共赢”的企业文化，将客户问题的处理视为企业发展的核心工作之一，以真诚、专业的态度对待每一个客户问题，致力于为客户提供优质的解决方案，实现企业与客户的共同成长。

4.教育理念融入

强调员工在客户问题处理过程中的学习与成长。通过对客户问题的分