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在线医疗平台服务质量评价与患者满意度提升方案.docx

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    在线医疗平台服务质量评价与患者满意度提升方案范文参考

    一、在线医疗平台服务质量评价体系构建

    1.1患者需求

    1.1.1信息获取的便捷性

    1.1.2在线咨询的质量

    1.1.3服务态度

    1.2数据支持

    1.2.1用户活跃度

    1.2.2医生资质

    1.2.3患者满意度

    1.3平台运营管理

    1.3.1技术保障

    1.3.2合规经营

    1.3.3持续改进

    1.4动态调整机制

    1.4.1定期收集和分析患者反馈

    1.4.2关注行业动态

    1.4.3建立评价体系动态调整机制

    二、患者满意度提升策略与实施路径

    2.1深入了解患者需求

    2.1.1市场调研

    2.1.2问卷调查

    2.1.

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