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家政礼仪考试题及答案
一、单项选择题(每题2分,共10题)
1.家政服务人员见到雇主家客人时,应该()。
A.不理不睬
B.主动问好
C.视若不见
答案:B
2.在家政服务中,使用雇主家电话时()。
A.随意拨打长途
B.先征得雇主同意
C.偷偷使用
答案:B
3.家政人员的着装应该()。
A.奇装异服
B.干净整洁
C.邋遢
答案:B
4.当雇主提出不合理要求时,家政人员应()。
A.直接拒绝
B.先沟通解释
C.默默接受
答案:B
5.家政人员在雇主家休息时()。
A.在沙发上乱躺
B.在自己房间休息
C.占用雇主卧室
答案:B
6.打扫雇主家卫生时,首先应该()。
A.从卧室开始
B.制定计划
C.乱打扫一气
答案:B
7.家政人员对待雇主家的宠物应该()。
A.虐待
B.尊重和适当照顾
C.驱赶
答案:B
8.雇主家有宗教信仰物品时,家政人员()。
A.随意摆弄
B.保持尊重,不随意触碰
C.扔掉
答案:B
9.在雇主家吃饭时,家政人员()。
A.挑三拣四
B.与雇主家饮食习惯保持一致
C.要求特殊待遇
答案:B
10.家政人员与雇主交谈时()。
A.大声喧哗
B.轻声细语、礼貌用词
C.满口粗话
答案:B
二、多项选择题(每题2分,共10题)
1.家政礼仪包括以下哪些方面()。
A.着装礼仪
B.沟通礼仪
C.用餐礼仪
D.卫生礼仪
答案:ABCD
2.家政人员在雇主家应遵守的规则有()。
A.作息时间
B.不随意翻动私人物品
C.爱护家中物品
D.听从雇主合理安排
答案:ABCD
3.家政人员与雇主家孩子相处时()。
A.要有耐心
B.适当教育引导
C.打骂孩子
D.陪孩子玩耍
答案:ABD
4.以下属于家政礼仪中的卫生要求的是()。
A.自身卫生清洁
B.保持雇主家环境卫生
C.垃圾及时处理
D.在雇主家随地吐痰
答案:ABC
5.家政人员在厨房工作时()。
A.保证食品安全
B.餐具及时清洗
C.厨房用品摆放杂乱
D.节约食材
答案:ABD
6.家政人员在接待雇主家客人时()。
A.热情迎接
B.提供茶水服务
C.对客人态度恶劣
D.协助雇主招待
答案:ABD
7.以下关于家政人员的语言礼仪正确的是()。
A.说话客气礼貌
B.不说脏话
C.尽量少说话
D.学会倾听
答案:ABD
8.家政人员在雇主家整理衣物时()。
A.按照雇主习惯分类整理
B.随意堆放
C.清洗污渍
D.注意衣物材质
答案:ACD
9.当雇主家有老人时,家政人员()。
A.尊重老人
B.关心老人健康
C.忽视老人需求
D.与老人耐心交流
答案:ABD
10.家政人员离职时()。
A.提前告知雇主
B.做好交接工作
C.突然消失
D.带走雇主家物品
答案:AB
三、判断题(每题2分,共10题)
1.家政人员可以随意使用雇主家的私人交通工具。()
答案:错误
2.在家政服务中,家政人员不需要注意自己的形象。()
答案:错误
3.雇主家的意见家政人员都要无条件接受。()
答案:错误
4.家政人员可以在雇主家传播小道消息。()
答案:错误
5.家政人员在雇主家应保持积极乐观的态度。()
答案:正确
6.家政人员不需要学习新的家政技能。()
答案:错误
7.当雇主家有喜事时,家政人员可以不用表示祝福。()
答案:错误
8.家政人员在雇主家应该节约用水用电。()
答案:正确
9.家政人员可以在雇主家随意发脾气。()
答案:错误
10.家政人员对雇主家的安全隐患不需要关注。()
答案:错误
四、简答题(每题5分,共4题)
1.简述家政人员在雇主家使用电器的基本礼仪。
答案:首先要了解电器的基本操作,使用前征得雇主同意,按照正确方法使用,使用后及时关闭电源,如遇故障及时告知雇主,不可私自拆卸维修。
2.家政人员如何与雇主建立良好的信任关系?
答案:要诚实守信,遵守雇主家规则,认真完成工作任务,尊重雇主及其家人隐私,积极沟通交流,出现问题及时解决。
3.在家政服务中,如何做好卧室的清洁工作?
答案:先整理床铺,将衣物等物品归位,然后从高处到低处进行灰尘清扫,擦拭家具表面,最后清扫地面,保持卧室整洁干净。
4.家政人员在与雇主家不同年龄段的人相处时有哪些要点?
答案:与老人相处要尊重、耐心、关心健康;与成年人相处尊重意见、积极沟通;与小孩相处要有耐心、适当引导玩耍。
五、讨论题(每题5分,共4题)
1.讨论家政礼仪对家政服务行业发展
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