家政礼仪考试题及答案.docVIP

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家政礼仪考试题及答案

一、单项选择题(每题2分,共10题)

1.家政服务人员见到雇主家客人时,应该()。

A.不理不睬

B.主动问好

C.视若不见

答案:B

2.在家政服务中,使用雇主家电话时()。

A.随意拨打长途

B.先征得雇主同意

C.偷偷使用

答案:B

3.家政人员的着装应该()。

A.奇装异服

B.干净整洁

C.邋遢

答案:B

4.当雇主提出不合理要求时,家政人员应()。

A.直接拒绝

B.先沟通解释

C.默默接受

答案:B

5.家政人员在雇主家休息时()。

A.在沙发上乱躺

B.在自己房间休息

C.占用雇主卧室

答案:B

6.打扫雇主家卫生时,首先应该()。

A.从卧室开始

B.制定计划

C.乱打扫一气

答案:B

7.家政人员对待雇主家的宠物应该()。

A.虐待

B.尊重和适当照顾

C.驱赶

答案:B

8.雇主家有宗教信仰物品时,家政人员()。

A.随意摆弄

B.保持尊重,不随意触碰

C.扔掉

答案:B

9.在雇主家吃饭时,家政人员()。

A.挑三拣四

B.与雇主家饮食习惯保持一致

C.要求特殊待遇

答案:B

10.家政人员与雇主交谈时()。

A.大声喧哗

B.轻声细语、礼貌用词

C.满口粗话

答案:B

二、多项选择题(每题2分,共10题)

1.家政礼仪包括以下哪些方面()。

A.着装礼仪

B.沟通礼仪

C.用餐礼仪

D.卫生礼仪

答案:ABCD

2.家政人员在雇主家应遵守的规则有()。

A.作息时间

B.不随意翻动私人物品

C.爱护家中物品

D.听从雇主合理安排

答案:ABCD

3.家政人员与雇主家孩子相处时()。

A.要有耐心

B.适当教育引导

C.打骂孩子

D.陪孩子玩耍

答案:ABD

4.以下属于家政礼仪中的卫生要求的是()。

A.自身卫生清洁

B.保持雇主家环境卫生

C.垃圾及时处理

D.在雇主家随地吐痰

答案:ABC

5.家政人员在厨房工作时()。

A.保证食品安全

B.餐具及时清洗

C.厨房用品摆放杂乱

D.节约食材

答案:ABD

6.家政人员在接待雇主家客人时()。

A.热情迎接

B.提供茶水服务

C.对客人态度恶劣

D.协助雇主招待

答案:ABD

7.以下关于家政人员的语言礼仪正确的是()。

A.说话客气礼貌

B.不说脏话

C.尽量少说话

D.学会倾听

答案:ABD

8.家政人员在雇主家整理衣物时()。

A.按照雇主习惯分类整理

B.随意堆放

C.清洗污渍

D.注意衣物材质

答案:ACD

9.当雇主家有老人时,家政人员()。

A.尊重老人

B.关心老人健康

C.忽视老人需求

D.与老人耐心交流

答案:ABD

10.家政人员离职时()。

A.提前告知雇主

B.做好交接工作

C.突然消失

D.带走雇主家物品

答案:AB

三、判断题(每题2分,共10题)

1.家政人员可以随意使用雇主家的私人交通工具。()

答案:错误

2.在家政服务中,家政人员不需要注意自己的形象。()

答案:错误

3.雇主家的意见家政人员都要无条件接受。()

答案:错误

4.家政人员可以在雇主家传播小道消息。()

答案:错误

5.家政人员在雇主家应保持积极乐观的态度。()

答案:正确

6.家政人员不需要学习新的家政技能。()

答案:错误

7.当雇主家有喜事时,家政人员可以不用表示祝福。()

答案:错误

8.家政人员在雇主家应该节约用水用电。()

答案:正确

9.家政人员可以在雇主家随意发脾气。()

答案:错误

10.家政人员对雇主家的安全隐患不需要关注。()

答案:错误

四、简答题(每题5分,共4题)

1.简述家政人员在雇主家使用电器的基本礼仪。

答案:首先要了解电器的基本操作,使用前征得雇主同意,按照正确方法使用,使用后及时关闭电源,如遇故障及时告知雇主,不可私自拆卸维修。

2.家政人员如何与雇主建立良好的信任关系?

答案:要诚实守信,遵守雇主家规则,认真完成工作任务,尊重雇主及其家人隐私,积极沟通交流,出现问题及时解决。

3.在家政服务中,如何做好卧室的清洁工作?

答案:先整理床铺,将衣物等物品归位,然后从高处到低处进行灰尘清扫,擦拭家具表面,最后清扫地面,保持卧室整洁干净。

4.家政人员在与雇主家不同年龄段的人相处时有哪些要点?

答案:与老人相处要尊重、耐心、关心健康;与成年人相处尊重意见、积极沟通;与小孩相处要有耐心、适当引导玩耍。

五、讨论题(每题5分,共4题)

1.讨论家政礼仪对家政服务行业发展

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