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保安员日常服务行为规范及礼貌用语

一、仪容仪表规范

1.着装要求

-上岗时必须按规定着统一的保安制服，制服要整洁，无破损、无污渍。纽扣要扣好，拉链要拉好，不得敞开衣服或挽起袖口、裤脚。制服上的标志、肩章、臂章等应佩戴齐全、端正，位置准确。例如，肩章应平整地固定在肩部，臂章应佩戴在规定的手臂位置，清晰展示保安身份。

-季节换装要严格按照规定时间进行，不得擅自提前或推迟换装。不同季节的制服要根据实际天气情况合理搭配，如夏季着短袖制服时，要注意领口和袖口的整洁；冬季着厚制服时，要保证保暖效果且外观整齐。

-保安制服不得与便服混穿，严禁在制服外披挂其他无关物品。如果需要携带必要的工作装备，如对讲机、警棍等，应按照规定的方式佩戴或放置，不得随意挂在制服上影响整体形象。

2.个人卫生

-保持面部清洁，男保安应每天剃须，不得留胡须；女保安应化淡妆，以自然、整洁为宜，避免浓妆艳抹。头发要保持干净、整齐，男保安头发不得过长，不得盖耳、遮领，发脚应前不盖眉、侧不掩耳、后不触领；女保安头发应梳理整齐，束发或盘发，不得披头散发。

-保持口腔清洁，上岗前不得食用有异味的食物，如大蒜、洋葱等，以免影响与他人交流。勤洗手，指甲要修剪整齐，不得留长指甲，指甲内不得藏污纳垢。

-身体要保持无异味，勤洗澡、勤换衣物。在夏季或出汗较多的情况下，要及时使用止汗产品，保持身体干爽和清新。

3.配饰规范

-保安在工作期间不得佩戴过多的首饰，如项链、手链、脚链等。可以佩戴一块简洁的手表，方便查看时间，但手表款式应简约大方，不得过于花哨。

-不得佩戴有色眼镜，特殊工作需要除外。如果因工作需要佩戴眼镜，应选择无色透明的眼镜，且要保持眼镜清洁，无污渍、划痕。

二、行为举止规范

1.站姿规范

-站立时要挺胸、收腹、抬头，双眼平视前方，下颌微收，双肩自然下垂，双手下垂贴于裤缝，双脚呈“V”字形分开，约与肩同宽。站立姿势要端正、挺拔，给人一种威严、可靠的感觉。

-在站岗执勤时，不得弯腰驼背、东倒西歪，不得将手插入口袋、抱臂或背手。要保持良好的精神状态，时刻关注周围的情况。如果长时间站立，双脚可以适当交替休息，但动作要隐蔽，不得影响整体形象。

-当遇到上级领导或重要宾客时，要行注目礼，身体保持立正姿势，眼神专注，直到对方离开视线范围。

2.坐姿规范

-入座时要轻、稳，坐于椅子的三分之二处，不得坐满整个椅子或瘫坐在椅子上。坐下后要保持挺胸收腹，上体挺直，双肩放松，双手自然放在大腿上或放在面前的桌子上。

-不得翘二郎腿、抖腿或摇晃身体，不得将脚放在桌子上或其他物品上。坐姿要端庄、稳重，不得随意变换姿势，以免给人留下不专业的印象。

-如果需要起身，要缓慢站起，动作要轻，不得发出较大的声响。起身时要整理好自己的衣物，保持整洁。

3.行走规范

-行走时要步伐稳健，抬头挺胸，两眼平视前方，双臂自然摆动，摆动幅度以30度左右为宜。行走速度要适中，不得过快或过慢，一般每分钟行走约100-120步。

-两人以上行走时，要成纵队或横队，不得随意并排行走或嬉戏打闹。在狭窄的通道或楼梯上行走时，要主动为他人让路，遵循靠右行走的原则。

-不得在工作区域内奔跑、跳跃，不得边走边吃东西、吸烟或玩手机。如果因工作需要快速行走，要注意周围人员和环境，避免发生碰撞。

4.手势规范

-在引导他人时，要用手掌自然伸直，手指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指向目标方向。不得用手指指人或指向物品，这种手势是不礼貌的。

-在指挥车辆通行时，要使用规范的交通指挥手势，动作要准确、有力、清晰。例如，引导车辆停车时，要伸出手掌，掌心向前，示意车辆停下；引导车辆通行时，要手臂伸直，手掌向下，做出放行的动作。

-在与他人交流时，手势要适度，不得过于夸张或频繁使用手势，以免分散对方的注意力。

三、工作纪律规范

1.考勤制度

-严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。如需请假，要提前按照规定的程序办理请假手续，经批准后方可离岗。

-上班前要提前到达工作岗位，做好准备工作，如检查装备、了解工作任务等。下班后要做好工作交接，将工作情况和相关物品交接给下一班的同事。

-不得擅自离岗、串岗，在工作期间要坚守自己的岗位，认真履行职责。如果因特殊情况需要暂时离开岗位，要向上级领导报告，并安排好替代人员。

2.值班制度

-在值班期间要保持高度的警惕性，不得打瞌睡、玩手机、看报纸或做与工作无关的事情。要认真观察周围的情况，及时发现和处理各种问题。

-严格遵守值班记录制度，对值班期