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导游提供心理服务的技巧
《导游业务》
主讲：陈娟娟
案例：调节游客的情绪
导游小石带团在去景点的途中发生交通堵塞，这时距离景点还有2公里的路程。小石并不知道堵塞情况会持续多久。如果你是小石，遇到等候时间不确定的交通堵塞，你会怎样处理？
一、调节游客的情绪
（一）补偿法
从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的一种方法。
（二）分析法
导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。
例如：
由于交通原因，不得不改变日
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