安徽宿州邮政招聘试题带答案分析2024年.docxVIP

安徽宿州邮政招聘试题带答案分析2024年

一、单选题（30题）

1.邮政通信的服务方针中，“迅速”是指（）。

A.按规定的频次、时限，迅速地传递邮件

B.安全、可靠地传递邮件

C.千方百计满足用户用邮需求

D.以合理的资费提供邮政服务

答案：A

答案分析：“迅速”强调的是在规定频次和时限内传递邮件，B选项“安全、可靠”对应“安全”方针，C选项满足用户需求对应“方便”方针，D选项合理资费对应“价廉”方针。

2.以下不属于邮政普遍服务业务的是（）。

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.报刊发行

D.邮政储蓄

答案：D

答案分析：邮政普遍服务业务包括信件、包裹寄递和报刊发行等，邮政储蓄是邮政的金融业务，不属于普遍服务业务范畴。

3.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递四个基本环节。

A.分拣封发

B.存储

C.加工

D.检查

答案：A

答案分析：邮件生产传递的基本环节依次为收寄、分拣封发、运输和投递，存储、加工、检查并非标准的基本环节。

4.邮政职业道德的核心是（）。

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.奉献社会

D.服务人民

答案：D

答案分析：邮政行业的性质决定了其职业道德核心是服务人民，为人民提供优质的邮政服务。爱岗敬业、诚实守信是职业道德的基本要求，奉献社会是更高层次的体现。

5.下列关于邮政服务礼仪说法错误的是（）。

A.与客户交谈时要专注，眼神不要游离

B.可以随意打断客户说话

C.保持微笑服务

D.说话语气要温和

答案：B

答案分析：在邮政服务礼仪中，随意打断客户说话是不礼貌的行为，与客户交谈时应专注、保持微笑、语气温和。

6.某邮件资费为10元，用户支付了20元，应找零（）元。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：B

答案分析：支付金额减去资费就是应找零金额，2010=10元。

7.邮政企业对平常邮件的损失（）。

A.承担赔偿责任

B.不承担赔偿责任

C.部分承担赔偿责任

D.视情况承担赔偿责任

答案：B

答案分析：根据相关规定，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，但因邮政企业故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

8.下列哪类邮件需要进行实名收寄（）。

A.挂号信

B.明信片

C.印刷品

D.所有邮件

答案：D

答案分析：为了保障邮政通信安全，现在所有邮件都需要进行实名收寄。

9.邮件收寄时，发现邮件内夹寄有危险物品，应（）。

A.照常收寄

B.直接销毁

C.通知相关部门处理

D.退回寄件人

答案：C

答案分析：邮件内夹寄危险物品存在安全隐患，不能照常收寄、直接销毁或简单退回，应通知相关部门处理。

10.邮政通信的生产过程和消费过程是（）。

A.分离的

B.同时进行的

C.先生产后消费

D.先消费后生产

答案：B

答案分析：邮政通信的生产过程和消费过程是同时进行的，用户使用邮政服务的过程就是邮政企业生产服务的过程。

11.邮政营业人员在办理业务时，应按照（）的顺序进行操作。

A.先收款，后交邮件

B.先交邮件，后收款

C.收款和交邮件同时进行

D.没有固定顺序

答案：A

答案分析：为了保证资金安全和业务流程规范，应先收款，后交邮件。

12.下列属于邮政金融业务的是（）。

A.国际邮件寄递

B.国内包裹寄递

C.储蓄业务

D.报刊订阅

答案：C

答案分析：储蓄业务属于邮政金融业务，国际邮件寄递、国内包裹寄递属于邮政寄递业务，报刊订阅属于报刊发行服务。

13.邮政企业应当按照（）的要求设置邮政营业场所。

A.企业自身需求

B.市场需求

C.国家规定

D.地方政府规定

答案：C

答案分析：邮政企业设置邮政营业场所要遵循国家规定，以保障邮政普遍服务的实现。

14.邮件在运输过程中，应遵循（）的原则。

A.先慢后快

B.先轻后重

C.先远后近

D.先急后缓

答案：D

答案分析：邮件运输应优先处理紧急邮件，遵循先急后缓的原则，以保证重要邮件及时送达。

15.以下哪种邮件的传递速度最快（）。

A.平信

B.挂号信

C.特快专递邮件

D.印刷品

答案：C

答案分析：特快专递邮件有专门的运输和处理流程，传递速度最快，平信、挂号信和印刷品相对较慢。

16.邮政服务质量的高低直接影响（）。

A.企业的经济效益

B.企业的社会效益

C.企业的形象和声誉

D.以上都是

答案：D

答案分析：邮政服务质量高低不仅影响经济效益，还关系到社会效益以及企业的形象和声誉。

17.当客户对邮政服务提出投诉时，邮政营业人员首先应该（）。

A.与客户争论

B.不理会客户

C.耐心倾听客户诉求

D.