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XX智慧城市数据中心及管理中心运维服务项目采购需求

项目概述

规范标准及运维目标

遵循以下标准和规范

1.GB/T51314-2018《数据中心基础设施运行维护标准》

2.GB50174-2017《数据中心设计规范》

3.GB/T22239-2019《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》

4.GB/T28827.4-2019《数据中心服务要求》

5.GB40050-2021《网络关键设备安全通用要求》

6.YD/T6231-2024《数据中心智能化运维综合管控技术要求》

7.GB50243-2016《通风与空调工程施工质量验收规范》

8.GB50054-2011《低压配电设计规范》

9.GB51348-2019《民用建筑电气设计标准》

10.GB50057-2010《建筑物防雷设计规范》

11.GB55037-2022《建筑防火通用规范》

12.GB55036-2022《消防设施通用规范》

13.GB50263-2007《气体灭火系统施工及验收规范》

14.GB50222-2017《建筑内部装修设计防火规范》

15.GB55036-2022《消防设施通用规范》

16.GB50166-2007《火灾自动报警系统施工及验收规范》

17.YD/T926.1-2023：《信息通信综合布线系统》

18.GB50311-2016《综合布线系统工程设计规范》

运维目标

XX智慧城市数据中心及管理中心服务器系统、安全系统、云平台系统、视频系统、会议系统、网络系统及设备等运维服务通过专业化、规范化管理，降低系统的故障率和维护成本；使用户更加熟练操作设备，提高设备利用率，主要目标如下：

1.提高维护服务水平，确保XX智慧城市数据中心及管理中心顺利运行。对云平台系统、数据存储系统、数据交换系统、数据安全系统、视频监控后端系统、应急管理系统、拾音及扩音系统、视频图像采集接入系统、远程视频会议系统、综合多媒体显示系统、综合控制管理系统、综合布线系统等进行专业、及时、优化、全面、高效和细致的维护服务。

2.提高维护效率，使维修服务管理更加简单、学科、快捷。实现维护服务的技术咨询、日常巡检、定期保养、应急服务、巡检和维护报告、年度总结等。

3.提高应急响应水平，确保设备或系统在突发事故，影响东莞XX各业务系统正常运行情况下，可及时得到设备生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，并快速解决故障。

4．有效预防网络设备及业务系统故障。通过相应的专业仪器检测、日常巡检、定期保养，及时了解各种网络设备磨损老化情况，及时发现相关业务系统异常状况，提前做好设备更换和系统故障排除，确保XX智慧城市数据中心及管理中心各项系统正常运行。

5．完善运维管理及故障档案，通过完善日常运维管理，常见故障的分析和归档，实现缩短故障诊断作业时间，减少设备及系统故障带的影响。并提高对信息化系统及设备运维的改良和保养。

6．保障各业务系统的可靠性、安全性和连续性，同时提高系统的性能。通过专业的技术支持可实现系统优化、系统备份、系统恢复等。

7.科学管理与规划信息化设备，对各项信息化设备进行科学合理的系统扩容和升级规划及跟踪、预测，从而保证系统能够满足不断增长的应用需要。

运维服务标准和要求

维护服务标准和总则

由于XX智慧城市数据中心及管理中心运维涉及技术人员值守、云平台系统、数据存储系统、数据交换系统、数据安全系统、视频监控后端系统、应急管理系统、拾音及扩音系统、视频图像采集接入系统、远程视频会议系统、综合多媒体显示系统、综合控制管理系统等重要系统，任何一个系统在维护过程中不熟悉或出现差错直接危害到XX智慧城市数据中心及管理中心数据和设备，出现问题后损失也将无法估计。只有做好细致、周密和有效的维护制度和要求，才能确保XX智慧城市数据中心及管理中心各项系统正常运行。

本次XX智慧城市数据中心及管理中心运维服务项目包括两部分：XX智慧城市数据中心（XX智慧城市数据中心数据资源池一、二期运维设备清单、湾区1号旧机房华为UPS设备、旧机房汇聚交换设备）和智慧城市管理中心（IOC机房及相关系统设备）。

运维服务要求

1.设备运维服务

（1）具备长期保养维护能力，包括设有相应的机构和人员；

（2）提供专家支持服务，包括电话、QQ、手机、VPN等方式的远程支持服务；

（3）提供7×24小时技术服务响应和技术咨询服务；

（4）数据中心设有配电机房和数据机房，为确保设备及系统正常运行，需要配备技术人员值守。

（5）备件服务：需提供7×24小时故障应急响应和维护服务，免费提供服务所需的所有备品备件。

应急服务划分及要求

重要设备故障

因重要设备核心硬件故障引起的系统故障，要求故障发生后30分钟内响应，2小时内派遣设备原厂工程师或原厂