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信通公司IT服务管理建设：现状、策略与实践探索

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，信息科技以前所未有的速度发展，深刻地改变了政府、企业和个人的生活与工作方式。从日常办公的自动化软件到复杂的企业资源规划系统，从便捷的移动支付到智能化的客户服务，IT服务已渗透到各个领域，成为推动社会进步和经济发展的关键力量。对于企业而言，IT服务不再仅仅是辅助性的支持功能，而是直接关系到企业的核心竞争力和可持续发展能力。优质高效的IT服务能够帮助企业优化业务流程、提升工作效率、加强数据管理与决策支持，从而在激烈的市场竞争中占据优势。

信通公司作为一家在IT领域广受欢迎的服务提供商，在市场中