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商务礼仪习题参考答案
项目一
一、选择题
1.B2.C
二、判断题
1.×2.×
三、问答题
1.礼仪的核心特征包括规范性、传承性、差异性、时代性、互动性。
2.商务礼仪的核心作用体现在以下方面。
塑造企业形象：通过规范的着装、沟通、接待礼仪，展现企业专业、严谨的精神风貌，提升品牌美誉度与辨识度（如员工统一商务着装、会议高效有序）。
促进商务沟通：减少文化/认知差异导致的误解，提升沟通效率（如清晰表达、积极倾听、尊重异议），让信息传递更顺畅。
增强合作信任：得体的礼仪（如守约、谦逊、尊重合作伙伴观点）能传递诚意与尊重，构建信任关系，为长期合作奠定基础。
提升个人素养：员工通过
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