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医院收费员个人年终总结

时光荏苒，转眼间又到了岁末年初。在过去的一年里，我作为医院的一名收费员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，努力为患者提供优质、高效的服务。以下是我对过去一年工作的详细总结。

一、工作内容概述

在医院收费岗位上，我的主要工作是为患者办理挂号、收费、结算等业务。具体包括：

1.挂号服务：每天面对大量前来就诊的患者，我需要熟练操作挂号系统，根据患者的需求为其选择合适的科室和医生，并准确记录患者的基本信息。在挂号过程中，我会耐心解答患者关于科室分布、专家出诊时间等问题，帮助患者顺利完成挂号。

2.收费结算：这是我工作的核心部分。患者就诊结束后，我要根据医生开具的处方和检查单，准确计算各项费用，并收取相应的款项。在收费过程中，我需要仔细核对药品名称、数量、价格以及检查项目的收费标准，确保收费准确无误。同时，我还会为患者提供多种支付方式，如现金、银行卡、微信、支付宝等，以满足不同患者的需求。

3.票据管理：负责收费票据的领取、使用和保管工作。严格按照规定开具票据，确保票据内容完整、清晰，并及时将票据信息录入系统。定期对票据进行盘点，保证票据的安全和使用规范。

4.报表统计：每天下班前，我会对当天的收费数据进行统计和整理，生成各类报表，如日报表、月报表等。这些报表能够直观地反映医院的收费情况，为医院的财务管理提供重要依据。

5.与其他部门协作：与药房、检验科、放射科等相关科室保持密切联系，及时了解患者的费用情况和治疗进展。当出现费用纠纷或问题时，积极与相关科室沟通协调，共同解决问题，确保患者的治疗顺利进行。

二、工作中的收获与成长

1.专业技能提升：通过一年的工作实践，我对医院的收费系统和相关业务流程有了更深入的了解和掌握。能够熟练操作各种收费设备和软件，快速准确地完成挂号、收费、结算等工作。同时，我也不断学习新的收费政策和标准，及时更新自己的知识储备，以适应医院业务发展的需要。

2.沟通能力增强：作为医院的窗口岗位，每天要与大量的患者和家属打交道。在这个过程中，我学会了如何与不同类型的人进行有效的沟通。面对患者的疑问和不满，我能够保持耐心和微笑，用通俗易懂的语言为他们解答问题，化解矛盾。通过良好的沟通，不仅提高了患者的满意度，也增强了自己的人际交往能力。

3.服务意识提高：深刻认识到收费工作不仅仅是简单的收钱找零，更是医院服务的重要组成部分。我始终将患者的需求放在首位，努力为他们提供优质、贴心的服务。在工作中，主动为患者提供帮助，如指导患者填写挂号单、协助患者解决缴费问题等。通过自己的努力，让患者在就医过程中感受到温暖和关怀。

4.团队协作精神：医院是一个大家庭，各个部门之间相互协作、相互支持。在收费工作中，我与同事们密切配合，共同完成各项任务。当遇到业务繁忙时，大家会主动加班加点，互相帮忙，确保工作的顺利进行。通过团队协作，我体会到了集体的力量，也学会了如何在团队中发挥自己的优势，为团队的发展贡献力量。

三、工作中存在的不足

1.业务知识不够全面：虽然对医院的收费业务有了一定的了解，但在面对一些复杂的医疗项目收费和医保政策时，还存在理解不够深入、掌握不够全面的问题。有时会因为对政策的不熟悉，导致与患者解释不清，影响工作效率和患者满意度。

2.应急处理能力有待提高：在工作中，偶尔会遇到一些突发情况，如系统故障、患者情绪激动等。在面对这些情况时，我有时会感到紧张和慌乱，不能迅速、有效地采取应对措施。这说明我的应急处理能力还有待进一步提高。

3.工作效率有待提升：在业务高峰期，由于患者数量较多，有时会出现收费速度较慢的情况，导致患者排队等待时间过长。这主要是因为自己在操作过程中还不够熟练，缺乏有效的工作方法和技巧。

4.服务细节还需完善：虽然在服务意识方面有了一定的提高，但在服务细节上还存在一些不足之处。例如，在与患者沟通时，有时语气不够温和，表情不够亲切；在为患者提供服务时，没有充分考虑到他们的特殊需求等。这些小问题虽然看似微不足道，但却可能影响患者的就医体验。

四、改进措施与未来计划

1.加强业务学习：利用业余时间学习医疗收费相关的政策法规和业务知识，深入研究医保政策和报销流程，不断拓宽自己的知识面。积极参加医院组织的业务培训和学习交流活动，与同事们分享经验和心得，提高自己的业务水平。

2.提高应急处理能力：学习应急处理的相关知识和技巧，了解常见突发情况的处理方法和流程。定期参加医院组织的应急演练，模拟各种突发场景，提高自己的应变能力和处理问题的能力。在实际工作中，遇到突发情况时要保持冷静，迅速分析问题，采取有效的应对措施。

3.优化工作流程，提高工作效率：对自己的工作流程进行全面梳理，找出存在的问题和瓶颈，并进行优化和改进。学习一些高效的工作方法和技巧，如合理安排工作时