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调咨询公司部门制度

一、总则

1.本制度旨在规范公司咨询部门的运营与管理，提升咨询服务质量，促进部门与公司整体战略目标的协同发展，确保咨询业务高效、专业、合规地开展。

2.本制度依据公司的整体发展规划、企业文化以及行业特点制定，体现公司“专业、创新、共赢、责任”的企业文化，秉持为客户提供卓越价值、为社会创造积极影响的设计理念。

二、适用范围

本制度适用于公司咨询部门全体员工，包括部门负责人、各级咨询师、助理人员等，同时也涉及与咨询部门业务相关的外部客户、合作伙伴等。

三、组织架构与职责分工

1.部门负责人

-全面负责咨询部门的日常管理与运营，制定部门发展规划与年度工作计划，并确保与公司整体战略方向保持一致。

-协调部门内部资源，合理分配工作任务，推动各项咨询项目的顺利进行，监督项目进度与质量。

-维护与重要客户、合作伙伴的关系，拓展业务渠道，提升部门的市场竞争力与行业影响力。

-负责部门团队建设，包括人员招聘、培训、绩效考核与职业发展规划，营造积极向上、团结协作的部门文化氛围。

2.高级咨询师

-作为项目负责人，主导复杂咨询项目的策划、实施与交付，为客户提供专业的咨询解决方案。

-深入了解客户需求，开展市场调研与行业分析，运用专业知识与经验，为客户提供具有前瞻性与可行性的建议。

-指导与培养初级咨询师，分享专业知识与实践经验，提升团队整体专业水平。

-参与公司内部业务研讨与创新活动，为公司业务发展提供专业意见与建议。

3.初级咨询师

-协助高级咨询师开展咨询项目，负责收集、整理与分析相关资料与数据，为项目提供基础支持。

-在高级咨询师的指导下，参与部分模块的咨询方案设计与撰写，不断提升自身专业能力与项目执行能力。

-与客户保持良好沟通，及时反馈项目进展与问题，确保项目顺利推进。

-积极参加公司组织的培训与学习活动，不断提升专业知识与技能水平。

4.咨询助理

-负责咨询项目的日常行政支持工作，包括文件整理、会议安排、资料归档等，确保项目运行的高效与顺畅。

-协助咨询师进行市场调研、数据收集与简单分析工作，为项目提供必要的信息支持。

-与客户及相关方保持日常沟通与联系，及时传递信息，维护良好的合作关系。

四、管理内容与流程

1.项目承接流程

-市场部门获取咨询项目信息后，及时与咨询部门沟通，共同评估项目可行性与潜在价值。

-咨询部门组建项目前期沟通团队，与客户进行初步沟通，深入了解客户需求、项目背景与目标。

-根据沟通结果，撰写项目建议书，详细阐述咨询服务内容、工作方法、项目计划与预期成果，提交客户审核。

-如客户认可项目建议书，双方签订项目合同，明确双方权利与义务、服务范围、项目周期、费用支付等条款。

2.项目策划流程

-项目启动后，由项目负责人组建项目团队，明确团队成员职责分工。

-项目团队开展项目调研，收集内外部相关资料与数据，包括行业动态、竞争对手情况、客户企业内部运营状况等。

-依据调研结果，进行项目分析与诊断，识别客户面临的问题与挑战，确定咨询项目的核心任务与重点工作。

-制定项目详细工作计划，明确各阶段工作目标、任务、时间节点与交付成果，确保项目有序推进。

3.项目实施流程

-按照项目工作计划，项目团队有序开展各项咨询工作，包括方案设计、流程优化、制度建设等。

-在项目实施过程中，保持与客户的密切沟通，定期向客户汇报项目进展情况，及时解决客户提出的问题与需求。

-组织内部研讨与评审会议，对咨询方案进行反复论证与优化，确保方案的科学性、合理性与可操作性。

-指导客户实施咨询方案，提供必要的培训与支持，协助客户解决实施过程中遇到的困难与问题。

4.项目交付流程

-项目完成后，项目团队对项目成果进行全面总结与整理，形成完整的项目交付报告，包括项目背景、目标、工作过程、咨询方案、实施效果评估等内容。

-组织项目内部验收，由项目负责人、相关专家与质量控制人员对项目成果进行审核与评估，确保交付成果符合项目要求与质量标准。

-向客户提交项目交付报告，并组织客户验收会议，汇报项目实施情况与成果，解答客户疑问，争取客户认可与好评。

-对项目进行经验总结与复盘，分析项目实施过程中的优点与不足，为后续项目提供参考与借鉴。

五、权利与义务

1.员工权利

-享有平等的职业发展机会，公司为员工提供培训、晋升等支持，帮助员工实现个人职业目标。

-有权获得与工作业绩相匹配的薪酬与福利待遇，包括基本工