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2024年山西省沁水县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单选题（30题）

1.中国移动通信集团有限公司的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.以客户为中心，以奋斗者为本

答案：A

分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是企业愿景，D选项与题干不符。

2.移动公司为客户提供5G套餐服务，这属于市场营销中的（）

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

答案：A

分析：提供5G套餐服务属于产品层面，是产品策略的范畴，价格策略侧重于定价，渠道策略关注产品销售途径，促销策略是促进销售的手段。

3.以下不属于移动数据流量套餐的是（）

A.任我用流量套餐

B.全球通套餐

C.闲时流量套餐

D.流量叠加包

答案：B

分析：全球通是中国移动的客户品牌，不是单纯的数据流量套餐，任我用流量套餐、闲时流量套餐、流量叠加包都属于数据流量套餐。

4.某用户在沁水县移动营业厅办理补卡业务，工作人员首先要做的是（）

A.收取补卡费用

B.核实用户身份信息

C.为用户办理新卡

D.告知用户补卡后的注意事项

答案：B

分析：办理补卡业务时，首要步骤是核实用户身份信息，确保是机主本人办理，然后再进行其他操作。

5.5G网络的特点不包括（）

A.高速度

B.低功耗

C.低时延

D.广连接

答案：B

分析：5G网络具有高速度、低时延、广连接的特点，目前5G设备功耗相对较高，而非低功耗。

6.移动公司在推广新业务时，常用的促销方式不包括（）

A.打折优惠

B.赠送礼品

C.提高价格

D.积分兑换

答案：C

分析：提高价格不利于新业务推广，打折优惠、赠送礼品、积分兑换都是常见的促销方式。

7.当客户对移动套餐费用有疑问时，客服人员应该（）

A.直接挂断电话

B.让客户自己去营业厅查询

C.耐心解释，帮助客户核实费用明细

D.指责客户没有仔细阅读套餐说明

答案：C

分析：客服人员应耐心为客户解决问题，帮助核实费用明细，A、B、D选项的做法都不利于解决客户疑问。

8.中国移动的企业文化理念体系不包括（）

A.核心价值观

B.企业使命

C.企业战略

D.企业愿景

答案：C

分析：中国移动企业文化理念体系包括核心价值观、企业使命、企业愿景等，企业战略不属于企业文化理念体系。

9.移动公司在农村地区建设基站，主要是为了（）

A.提高农村居民的生活成本

B.扩大网络覆盖范围

C.减少城市网络压力

D.增加公司运营成本

答案：B

分析：在农村建设基站是为了扩大网络覆盖范围，让农村居民也能享受到移动网络服务，并非提高生活成本、减少城市压力或增加运营成本。

10.以下哪种情况不属于移动网络故障（）

A.手机信号满格但无法上网

B.通话时有杂音

C.短信发送失败

D.手机电量低自动关机

答案：D

分析：手机电量低自动关机与网络故障无关，A、B、C选项都可能是移动网络故障的表现。

11.移动公司推出的“和彩云”主要功能是（）

A.社交聊天

B.视频播放

C.云存储

D.游戏娱乐

答案：C

分析：“和彩云”是中国移动的云存储服务平台，主要功能是云存储。

12.某客户办理了移动宽带业务，工作人员上门安装时发现客户家中没有预留网线接口，此时应该（）

A.直接离开，让客户自己解决

B.向客户额外收取高额费用来解决问题

C.与客户沟通，提供合理的解决方案

D.抱怨客户没有提前做好准备

答案：C

分析：工作人员应与客户沟通，提供合理解决方案，A、B、D选项的做法都不合适。

13.移动公司的市场细分标准不包括（）

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.宗教细分

答案：D

分析：市场细分标准通常包括地理细分、人口细分、心理细分等，宗教细分一般不作为移动公司的市场细分标准。

14.以下关于移动VoLTE业务的说法，错误的是（）

A.语音通话质量更高

B.通话时可同时上网

C.不需要4G网络支持

D.减少通话接通等待时间

答案：C

分析：VoLTE业务需要4G网络支持，A、B、D选项都是VoLTE业务的优点。

15.移动营业厅工作人员在接待客户时，应该（）

A.态度冷漠，爱答不理

B.主动热情，微笑服务

C.只顾自己玩手机

D.与同事大声聊天

答案：B

分析：工作人员应主动热情、微笑服务，A、C、D选项的行为都不符合服务规范。

16.移动公司进行市场调研的目的不包括（）

A.了解客户需求

B.制定营销策略

C.提高员工工资

D.改进产品和服务