2024年山西省阳城县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解.docxVIP

2024年山西省阳城县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单选题（每题1分，共30题）

1.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.客户为根，服务为本

答案：A

答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B是中国移动的企业使命，C是企业愿景，D并非官方表述的核心内容。

2.5G网络的理论下载速度可以达到（）

A.1Gbps

B.10Gbps

C.100Gbps

D.1000Gbps

答案：B

答案分析：5G网络理论下载速度可达10Gbps，相比4G有了极大提升。

3.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的营销方式（）

A.广告营销

B.事件营销

C.传销

D.体验营销

答案：C

答案分析：传销是违法的经营行为，不是移动公司常用营销方式，而广告、事件、体验营销都是常见的正规营销手段。

4.当用户反映手机信号不好时，首先应该（）

A.建议用户更换手机

B.检查用户所在位置的信号覆盖情况

C.让用户重启手机

D.为用户办理换卡业务

答案：C

答案分析：当用户反映手机信号不好，首先可让用户重启手机，这是简单且可能解决问题的初步操作，之后再进行其他检查。

5.移动公司的套餐费用核算周期通常是（）

A.自然月

B.30天

C.从办理业务那天开始计算一个月

D.任意30天

答案：A

答案分析：移动公司套餐费用核算周期一般是自然月，即每月1号到月底。

6.以下哪个不属于中国移动的5G应用场景（）

A.智能交通

B.远程教育

C.传统胶卷相机拍照

D.远程医疗

答案：C

答案分析：传统胶卷相机拍照不涉及5G技术应用，而智能交通、远程教育、远程医疗都是5G典型应用场景。

7.客户对套餐费用有疑问，正确的处理流程是（）

A.直接告知客户费用是系统自动计算的，没有问题

B.让客户自行查询账单

C.耐心倾听客户疑问，帮客户查询详细账单并解释

D.让客户去营业厅咨询

答案：C

答案分析：应耐心倾听客户疑问，帮客户查询详细账单并解释，这体现服务意识和解决问题的态度。

8.移动公司的企业文化中强调的“三新”战略指的是（）

A.新连接、新运营、新生态

B.新基建、新消费、新市场

C.新网络、新业务、新服务

D.新战略、新组织、新运营

答案：A

答案分析：中国移动“三新”战略是新连接、新运营、新生态。

9.以下哪种设备不是移动公司常用的网络设备（）

A.路由器

B.交换机

C.洗衣机

D.光猫

答案：C

答案分析：洗衣机是家电，不是网络设备，路由器、交换机、光猫是常见网络设备。

10.要提升客户满意度，关键在于（）

A.降低套餐费用

B.提高网络速度

C.提供优质的服务

D.增加广告宣传

答案：C

答案分析：提供优质服务是提升客户满意度的关键，其他选项虽有影响，但服务是核心。

11.移动公司的4G网络采用的技术标准是（）

A.TDLTE

B.GSM

C.CDMA

D.WCDMA

答案：A

答案分析：中国移动4G网络采用TDLTE技术标准，GSM是2G技术，CDMA和WCDMA分别是联通和电信部分使用的技术。

12.当客户提出不合理的要求时，应该（）

A.直接拒绝客户

B.不理会客户

C.委婉拒绝并解释原因

D.答应客户的要求

答案：C

答案分析：应委婉拒绝并解释原因，既维护公司利益又不伤害客户感情。

13.以下哪种业务不属于移动公司的增值业务（）

A.短信业务

B.语音通话业务

C.手机报业务

D.手机游戏业务

答案：B

答案分析：语音通话业务是基础通信业务，短信、手机报、手机游戏属于增值业务。

14.移动公司在推广5G套餐时，重点强调的优势不包括（）

A.高速度

B.低延迟

C.大容量

D.低费用

答案：D

答案分析：5G套餐推广强调高速度、低延迟、大容量，目前费用相对较高，不是优势。

15.对于新入职员工，移动公司通常会进行的培训不包括（）

A.企业文化培训

B.业务知识培训

C.野外生存培训

D.服务礼仪培训

答案：C

答案分析：野外生存培训一般不属于移动公司新员工培训内容，企业文化、业务知识、服务礼仪是常见培训项目。

16.移动公司的5G基站建设选址主要考虑的因素是（）

A.美观

B.信号覆盖

C.成本

D.居民意见

答案：B

答案分析：5G基站建设选址主要考虑信号覆盖，以保障网络质量。

17.客户办理销户业务时，需要（）

A.只需携带身份