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2024年四川省峨边彝族自治县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.以下哪种营销手段不是中国移动常用的？（）

A.套餐优惠活动

B.积分兑换礼品

C.强制用户消费

D.线上线下联合推广

答案：C

答案分析：中国移动作为正规企业，遵循市场规则和法律法规，不会强制用户消费，而套餐优惠、积分兑换、线上线下推广都是常见营销手段。

2.中国移动5G网络的特点不包括（）

A.高速度

B.低功耗

C.高延迟

D.大容量

答案：C

答案分析：5G网络具有高速度、低功耗、大容量、低延迟等特点，高延迟不是其特点。

3.峨边彝族自治县移动公司在服务当地少数民族客户时，应特别注意（）

A.语言沟通和文化习俗

B.推销高价套餐

C.忽略客户需求

D.不提供售后保障

答案：A

答案分析：服务少数民族客户要尊重其语言和文化习俗，推销高价套餐、忽略需求、不提供售后保障都不利于服务质量提升。

4.若客户反映手机信号不好，工作人员首先应该（）

A.直接让客户更换手机

B.询问客户具体位置和情况

C.指责客户手机有问题

D.不予理会

答案：B

答案分析：遇到信号问题，应先了解具体位置和情况，而不是直接让换手机、指责客户或不理会。

5.移动公司的4G套餐中，以下不属于常见流量类型的是（）

A.国内流量

B.省内流量

C.国际漫游流量

D.宇宙流量

答案：D

答案分析：常见流量类型有国内、省内、国际漫游流量，“宇宙流量”不存在。

6.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.团结友爱互帮互助

C.利益至上不择手段

D.快速发展不顾质量

答案：A

答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动核心价值观，其他选项不符合企业价值观。

7.当客户对套餐费用有疑问时，工作人员正确的做法是（）

A.让客户自己去查账单

B.耐心解释费用构成

C.说客户不懂别乱问

D.随意编造费用原因

答案：B

答案分析：应耐心为客户解释费用构成，而不是让客户自己查、指责客户或编造原因。

8.以下哪种设备不是移动网络的终端设备（）

A.智能手机

B.平板电脑

C.基站

D.智能手表

答案：C

答案分析：基站是网络基础设施，不是终端设备，智能手机、平板、智能手表是常见终端。

9.峨边彝族自治县移动公司要提升服务质量，关键在于（）

A.增加营业厅数量

B.提高员工服务意识和专业能力

C.降低套餐价格

D.减少广告宣传

答案：B

答案分析：提升服务质量关键是提高员工服务意识和专业能力，增加营业厅、降价、减少宣传不是关键。

10.中国移动在5G网络建设中，采用的组网方式主要是（）

A.独立组网（SA）

B.非独立组网（NSA）

C.混合组网

D.以上都是

答案：D

答案分析：中国移动5G网络建设采用了独立组网、非独立组网和混合组网等多种方式。

11.若客户要求办理停机保号业务，工作人员应（）

A.拒绝办理

B.告知办理流程和费用

C.推荐其他套餐

D.故意拖延办理

答案：B

答案分析：应告知客户停机保号办理流程和费用，而不是拒绝、推荐套餐或拖延。

12.移动公司的客服热线是（）

A.10086

B.10000

C.10010

D.12315

答案：A

答案分析：10086是中国移动客服热线，10000是电信，10010是联通，12315是消费者投诉热线。

13.以下哪种情况不属于移动网络故障（）

A.手机无法上网

B.通话有杂音

C.手机电量低

D.信号弱

答案：C

答案分析：手机电量低与网络无关，无法上网、通话杂音、信号弱是常见网络故障。

14.峨边彝族自治县移动公司进行市场调研时，不适合的调研对象是（）

A.当地居民

B.当地企业

C.竞争对手员工

D.外星人

答案：D

答案分析：市场调研对象一般是当地居民、企业等，外星人不现实。

15.中国移动的5G标识颜色是（）

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.紫色

答案：A

答案分析：中国移动5G标识颜色是蓝色。

16.当客户对新套餐不感兴趣时，工作人员应该（）

A.强行推销

B.尊重客户意愿，介绍其他业务

C.嘲笑客户没眼光

D.不再理会客户

答案：B

答案分析：应尊重客户意愿，介绍其他合适业务，而不是强行推销、嘲笑或不理会。

17.移动公司的宽带业务，以下不属于常见带宽的是（）

A.100M

B.200M

C.500M

D.10000M

答案：D

答案分析：常见宽带带宽有100M、200M、500M等，10000M