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旅游标准知识

厕所（标准分值65分）Part4.56.1.3管理与服务6.质量等级划分厕所管理制度与文件应符合以下规定：a)应包括厕所管理方面的岗位职责和绩效制度。包括：专人负责保洁、检查和维修，厕所日常管理职能部门的设置、人员分工、技能培训和绩效考评等。b)应包括厕所设计图纸、竣工档案和相关的验收文件。c)应包括厕所的保洁质量规范、安全管理的规范和厕所责任区的规定。6.1.3.1管理制度与文件

厕所（标准分值65分）Part4.5d)应包括厕所的清运作业操作规范。e)应包括厕所的粪便抽运及排放记录、清运作业质量检查表和污物排放的巡查记录。f)厕所应有明确的编号，标明开放时间、保洁人员姓名、监督电话等内容。g)开放时间与所在场所经营开放时间应一致或更长，夜间照明时间与厕所开放时间一致。

厕所（标准分值65分）Part4.56.1.3.2保洁人员保洁人员应符合以下规定：a)应能读写常用汉字，听懂日常普通话，适应旅游区环境，服从管理听从指挥，经相关操作培训能胜任工作。b)保洁人员的工作职责包括对厕所的日常保洁，对设施设备损坏的报修，应急安全的处置。

厕所（标准分值65分）Part4.5c)应按规定着装，佩戴胸卡上岗。d)应严格遵守作息时间。e)捡拾遗失物品应及时交还失主或上交上级管理人员。f)不应随意停用厕位，或将管理间、工具间改作它用。g)管理间不应留宿他人。h)不应私接乱拉电源。

厕所（标准分值65分）Part4.5i)厕所责任区内遇到火灾、自然灾害、治安案件或人员受伤、发病等突发事件，应在第一时间通知管理人员，并选择拨打119、110或120电话，同时采取相应的紧急措施。

厕所（标准分值65分）Part4.56.1.3.3管理服务质量厕所管理服务质量应符合以下规定：a)不同等级厕所的异味强度应符合相应的分级要求。厕所恶臭强度同恶臭气体浓度及嗅觉感受的关系如表2。

厕所（标准分值65分）Part4.5b)洗手盆、水龙头、便器及其触发装置应保持洁净，无污垢，并保持较高的正常运转率；水冲厕所的水压应保持正常，采用新技术的便器内应保持足够的功能性耗材。c)管路、管件应无堵塞、无滴漏。d)厕所涉及到的各种耗材（如：卫生纸、坐垫纸、洗手液、垃圾袋等）应及时补充，不应短缺。

厕所（标准分值65分）Part4.5e)厕所内如有安全隐患，应及时排除，排除安全隐患期间，应设置明显的提示信息及隔离带防止游客靠近。厕所的厕间、便位、洗手盆等基本功能单元及设施因故障、耗材短缺等各种原因导致停用的，应设置明显的提示信息，并注明主要原因。f)厕所夜间开放时间应有照明，遇雨雪等恶劣天气应适时开启照明设备，及时扫雪（水），摆放防滑标识，铺设防滑垫。g)根据季节特点开窗通风。门帘根据冬季、夏季规定时间进行更换。

厕所（标准分值65分）Part4.5h)灭火器应摆放在明显、易取的位置并掌握使用要领，不应随意动用。i)厕所外的责任区域应保持整洁。

厕所（标准分值65分）Part4.5j)应对各种井盖进行监管，凡发现不安全隐患或丢失的应立即做出安全防护性处理，并在明显位置放置警示标识，第一时间向管理人员汇报。k)不应用水冲洗墙壁上的电源、开关及各种电气装置。l)应严格按照除垢剂、杀虫剂使用说明书中所规定的标准、剂量使用，保管好药品，接受各部门人员的检查监督，防止造成环境影响和污染。

厕所（标准分值65分）Part4.56.1.3.4其他服务根据需要可为游客提供其它服务。

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