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2025年售票员（官方）-售票员（官方）（单选题）历年参考试题库答案解析(5套共100道单选合辑)

2025年售票员（官方）-售票员（官方）（单选题）历年参考试题库答案解析(篇1)

【题干1】根据《铁路旅客运输规程》，旅客乘车前需通过12306官网或车站指定窗口办理退票手续，未及时办理且未取得列车长许可的情况下，最迟可在开车前多久免费退票？

【选项】A.2小时B.48小时C.24小时D.1小时

【参考答案】C

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第49条，旅客需在开车前24小时以上（含当天8:00-18:00）办理退票手续，否则需支付20%退票费。选项C符合规定，其他选项时间要求或严或宽均不符合规范。

【题干2】团体票需由至少多少名旅客组成方可申请？

【选项】A.5人B.10人C.20人D.3人

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》明确团体票需由10人及以上组成，且需持同一车次车票。选项B为正确答案，其他选项人数均未达法定标准。

【题干3】电子客票与纸质客票在乘车时存在哪些核心差异？

【选项】A.电子票不可核验B.电子票不设有效期C.电子票不支持变更D.电子票需实名制

【参考答案】D

【详细解析】电子客票需通过12306系统实名认证后核验，且乘车时需持有效身份证件与电子票信息一致。选项D正确，其他选项均不符合实际（电子票可核验、有有效期且支持变更）。

【题干4】列车运行途中发现旅客行李与车票信息不符，应优先采取什么措施？

【选项】A.扣留行李并立即通知乘警B.允许旅客自行处理C.直接广播批评教育D.联系车站行李房处理

【参考答案】A

【详细解析】《铁路运输安全规程》要求列车员发现异常行李时需立即扣留并报告乘警，选项A符合安全操作流程。其他选项未体现风险防控要求。

【题干5】以下哪种情况旅客可免费改签至同一天的车次？

【选项】A.原票已过期且未使用B.乘车人突发疾病需调整时间C.票价变动超50%D.车站临时调整发车时间

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第53条规定，因旅客自身原因（如疾病）需改签当日同线路车次可免费办理。选项B正确，其他选项均需按变更车次规则处理。

【题干6】团体票退票时，已使用的车票如何处理？

【选项】A.全额退还B.扣除全额票价后退还余款C.扣除手续费后退还余款D.全额退票但需补交手续费

【参考答案】C

【详细解析】团体票退票时，已检票使用的车票需扣除全额票价，仅退还手续费。选项C正确，其他选项未区分已使用与未使用情况。

【题干7】12306系统显示“车票状态为待支付”表明什么？

【选项】A.已成功支付B.支付超时未完成C.需人工核验D.系统故障未处理

【参考答案】B

【详细解析】系统状态“待支付”表示旅客已完成选票但未完成支付流程，需在有效期内补交费用。选项B正确，其他选项均与实际状态不符。

【题干8】儿童票的身高标准为多少？

【选项】A.1.1米以下B.1.2米以下C.1.3米以下D.1.4米以下

【参考答案】B

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》，儿童票适用身高标准为1.2米以下（含1.2米），1.2米至1.5米的儿童需购买全票。选项B正确。

【题干9】列车到站后，旅客未按广播要求下车，乘务员应如何处置？

【选项】A.直接劝离B.扣留行李C.记录身份信息并上报D.允许继续乘车

【参考答案】C

【详细解析】《铁路运输安全规程》要求列车员对未按站次下车的旅客需记录身份信息并上报车站，选项C符合规定。其他选项未体现风险管控要求。

【题干10】电子客票丢失后，旅客可通过哪些渠道补办？

【选项】A.仅限12306官网B.车站窗口C.12306APPD.上述全部

【参考答案】D

【详细解析】根据《电子客票应用指南》，旅客可通过12306官网、APP或车站窗口补办电子客票。选项D正确，其他选项遗漏部分渠道。

【题干11】团体票订单超过系统最大承载量时，应如何处理？

【选项】A.强制分拆为多个订单B.允许超量提交C.自动跳转人工客服D.暂停订单提交

【参考答案】C

【详细解析】系统检测到团体票订单超限时，需自动跳转人工客服处理分票或调整人数，选项C正确。其他选项未体现风险管控流程。

【题干12】铁路旅客运输中，餐车餐食价格实行什么原则？

【选项】A.统一价格B.市场调节价C.成本价D.地方政府指导价

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》