投资公司客户满意度提升评估办法.doc

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投资公司客户满意度提升评估办法

一、总则

1.目的

本办法旨在建立一套科学、系统、有效的客户满意度提升评估体系，全面了解客户对公司投资服务的需求、期望和意见，以便及时发现问题，针对性地采取改进措施，不断提升客户满意度，增强公司在投资市场的竞争力，实现公司的可持续发展，并更好地践行公司的社会责任。

2.设计理念

以客户为中心，将客户满意度作为衡量公司投资服务质量的核心指标。秉持公司“专业、诚信、创新、共赢”的企业文化，通过精准评估，促进各部门协同合作，优化服务流程，为客户提供个性化、高质量的投资解决方案。同时，注重评估的公正性、客观性和全面性，确保评估结果真实反映客户的实际感受。