售后服务补充合同.docVIP

售后服务补充合同

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章合同概述

第一条合同依据

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.2本合同旨在明确甲乙双方在售后服务方面的权利和义务。

第二条合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在产品销售后，乙方享受的售后服务内容、期限和标准。

2.2通过本合同，甲乙双方共同维护双方的合法权益。

第三条合同生效

3.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

第四条合同期限

4.1本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

4.2合同期满后，如甲乙双方无异议，可协商续签。

第二章售后服务内容

第五条售后服务范围

5.1乙方在购买甲方产品后，可享受以下售后服务：

5.1.1产品保修服务

5.1.2产品维修服务

5.1.3产品升级服务

5.1.4技术支持服务

第六条产品保修服务

6.1甲方产品自购买之日起，享有____个月的免费保修服务。

6.2在保修期内，乙方如因产品质量问题导致产品损坏，可免费维修或更换同型号产品。

6.3保修服务不包括因乙方使用不当、人为损坏或自然灾害等原因造成的损坏。

第七条产品维修服务

7.1乙方在保修期外，如需维修产品，可向甲方提出维修申请。

7.2甲方应在收到维修申请后____个工作日内给予答复，并安排维修服务。

7.3维修费用按甲方公布的收费标准执行，乙方需支付实际发生的维修费用。

第八条产品升级服务

8.1甲方将根据市场和技术发展情况，对产品进行升级。

8.2乙方在产品升级期间，有权选择是否升级产品。

8.3升级服务不收取额外费用，但乙方需承担因升级产生的运输费用。

第九条技术支持服务

9.1甲方提供电话、网络等形式的远程技术支持服务。

9.2技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

9.3乙方在使用过程中遇到技术问题，可通过甲方提供的服务渠道寻求帮助。

第三章售后服务期限

第十条售后服务期限

10.1乙方在购买甲方产品后，享有本合同约定的售后服务期限。

10.2售后服务期限自产品购买之日起计算。

第十一条延长售后服务期限

11.1如乙方在售后服务期限内，因特殊原因需要延长售后服务期限，可向甲方提出申请。

11.2甲方应在收到乙方申请后____个工作日内给予答复，并协商延长售后服务期限。

第四章售后服务责任

第十二条甲方责任

12.1甲方应保证提供的产品质量，并按照本合同约定提供售后服务。

12.2甲方应按照约定的服务标准，及时、高效地处理乙方的售后服务请求。

第十三条乙方责任

13.1乙方应按照产品使用说明书正确使用产品，避免因不当使用导致产品损坏。

13.2乙方应配合甲方进行售后服务，并提供必要的资料和信息。

第五章售后服务费用

第十四条售后服务费用

14.1本合同约定的售后服务费用，除另有约定外，均由乙方承担。

14.2甲方在提供服务时，应向乙方明示服务费用。

第十五条费用支付方式

15.1乙方应在接受服务后____个工作日内支付服务费用。

15.2乙方可选择现金、转账或其他甲方认可的支付方式进行支付。

第六章售后服务实施

第十四条售后服务流程

14.1乙方在使用产品过程中遇到问题时，应首先联系甲方提供的客服电话或通过客服邮箱进行咨询。

14.2客服人员应在接到乙方咨询后，详细记录问题情况，并提供初步的解决方案或安排技术人员上门服务。

14.3对于需要现场维修的情况，甲方应在收到乙方申请后____小时内安排技术人员上门服务。

第十五条技术支持服务

15.1甲方应设立专业的技术支持团队，负责处理乙方的售后服务请求。

15.2技术支持团队应具备相应的专业知识和技能，能够迅速有效地解决乙方遇到的技术问题。

15.3技术支持服务包括但不限于产品使用指导、故障排除、软件更新等。

第十六条产品维修服务

16.1甲方应设立维修服务中心，负责对乙方产品进行维修。

16.2维修服务中心应配备必要的维修设备和工具，保证维修工作的顺利进行。

16.3维修服务中心应按照国家标准和甲方内部维修规范进行维修操作。

第十七条产品升级服务实施

17.1甲方在产品升级时，将通过电话、短信、邮件等方式通知乙方。

17.2乙方在接到升级通知后，如有意愿升级，应按照甲方指定的流程进行操作。

17.3升级过程中，甲方将提供必要的技术支持和帮助。

第十八条售后服务记录

18.1甲方应建立售后服务记录制度，详细记录每一起售后服务事件的处理过程和结果。

1