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医院安全与保洁管理方案
第一章安全管理服务
一、管理目标
1、治安案件和火灾发生率为0。
2、治安管理服务顾客满率99%。
3、车辆进出停放有序，丢失率为0。
4、突发事件处理3分钟内到场。
5、重大活动保障满率98%。
二、管理内容
1、对办公区域和重点区域,24小时来访人员及车辆、物品进出进
行登记，右绝闲杂人员进入。
2、保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序，实行
人车分流。
3、保证消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、目梯
对讲系统设备的正常运行，及时处理报警信息。
4、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效。
5、定时巡逻，能及时发现和处理各种安全和事故隐患，并作好
记录。
6、成立义务消防队，定时进行消防演练和消防安全检查，保证
医院消防安全。
三、总体管理思路
安全秩序管理总体思路为“一个中心，三个要求，五项建设”。
“一个中心”：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办
公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。
“三个要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们
将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实到安防
管理队伍中去，对于上岗安防员的服务质量，我们将实行“三不上岗”
制定，即政审不合椽不上岗，服务识不到位不上岗，服务技能不达
标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一
个样，忙时闲时一个样。
“五项建设”：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务
亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的安防员日培
训制度、周学习计划，全力提升安防员的服务能力，在管理上严格按
照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则
通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。
四、具体管理措施
(一)组建一支高素质安防队伍
1、以“三个高要求”组建队伍
(1)招聘高要求。为树立好保安形象我们把“打造保安形象
工程”作为一项重要工作来落实首先严把招聘关从有合作关系的
各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次明
确招聘人员形象标志要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业,
身高1.70米以上品貌端正身体健康品行良好工作认真负责
能吃苦耐劳。
(2)上岗高要求。对于上岗的安防员我们提出“三不上岗”
即政审不合格不上岗服务意识不到位不上岗服务技能不达标不上
岗。
(3)服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”即领导职
工和病人一个样对内对外一个样忙时闲时一个样。不管在何时,
何地面对何人都须做到“威严与微笑并举服务与警卫并重”
以XXX员工的形象及职业道德来要求自身约束自己提升自己。
2、以“五项建设”强化队伍管理
(1)培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手
段我们不仅将针对医院物业的实际情况制订严格的《XXX公司安
防员培训制度同时我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求,
制定专门的安防员培训大纲包括将需要安防员协助完成的工作、需
要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中
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