典当公司客户满意度回访办法.doc

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典当公司客户满意度回访办法

一、总则

1.目的

本办法旨在通过系统、规范的客户满意度回访工作，全面了解客户对本典当公司服务质量、业务流程、员工表现等方面的评价和意见，发现存在的问题与不足，以便及时改进和优化服务，提高客户满意度和忠诚度，增强公司在典当行业的竞争力，同时促进公司社会效益的提升，践行公司“诚信、专业、共赢”的企业文化。

2.适用范围

本办法适用于本典当公司所有已完成典当业务或享受相关服务的客户。

3.设计理念

秉持以客户为中心的设计理念，强调客户体验在公司发展中的核心地位。通过直接与客户沟通，收集反馈信息，实现公司与客户的良性互动，使公司能够快速响应客户需求，持续改进服