2023年阿里售前服务专员认证考试答案.pdfVIP

1、小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来征询购买一包抽纸是否可以

供发票是，小丽的回答应当是下列哪个？

V批准消费者的规定，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者

2、朱常洛在天猫店铺购买了一台冰箱，在收到商品后，规定商家开具发票。商家的行为，

以下哪个是对的的？

V商家由于没有货票同行，因此在买家出发票规定后，应无条件给买家补开，同时自费

寄出

3、朱载后在一家店铺购买商品后，对商家的服务售后表达不满，于是给与了差评。商家多

次联系无法联系到他，于是按照朱载后的收

货地址上门，规定朱载后修改差评。朱载后拒绝差评，且投诉了商家。关于商家的行为，以

下那种说法是对的的？

V商家上门属于严重骚扰行为，将对店铺处以48分处罚，并做关店解决

4、客服小敏答应消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件录。

消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？

V成立

5、客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈小心出门

被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，以

下哪个说法是对的的？

V辱骂消费者是很严重的违规行为，该投诉会被鉴定成立，并处以12分的处罚

5、李桃拍了店铺几十件商品，客服小白觉得他很可疑，因此拒绝给他发货，规定他退款。

客服小白的行为是否对的？

V错误

6、小芳是•家天猫数码店铺的售前客服，最近iPhone7的红色刚刚上市，店铺里还没有现

货，但是为了吸引流量，店铺里的iPhone红色链接」经上架属于预售商品，假如碰到征询

该商品的发货日期，小芳应当如何回答？

V告知消费者耐心等待，到货时间不拟定，但是拍下预售链接等现货一到会立即发货

7、朱由校拍下了一款小米新上市手机，由于暂时支付宝没钱没有进行支付，几个小时候发

现订单被客服关闭了。请问客服的行为是否违规？

V是

8、朱翊钧投诉商家假货问题，淘宝介入鉴定商品为假货，支持退款不退货。商家认为淘宝

鉴定有误，一直规定朱翊妁退还商品.朱翊钧未退回，十天后收到了商家寄来的冥币.请问

商家将面临以下哪种处罚？

V邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店处以严重违规48分且关店解决

9、小丽是一家天猫女装店的客服，某日消费者来征询小丽，想购买店里的一条连衣裙,

是否可以优惠一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店无法修改价

格，店尚有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应当在如何引导消费者？

V联系运营申请优惠价值相称的钞票优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可

10、小丽是一家天纸品店的售前客服，有一天一位消费者来征询购买一包抽纸是否可以提

供发票是，小丽的回答应当是下列哪个？

V批准消费者的规定，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者

11、小李是一家天猫家居用品店的客服，店里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液，某

日消费者征询小李，自己是西臧的消费者，是否可以发货时，小李应当如何解决？

V告诉消费者，西藏也属于包邮范围，可以发货

12、朱佑桎买了一件红色的衬衫，但收到货为绿色的。朱佑橙退款后投诉商家，以下哪个说

法是对的的？

V错发为违规行为，将按照天猫淘（宝）相应规则进行赔付和处罚

13、朱棣购买了一件西装，由于不喜欢申请退款，客服小白批准退还运费.后由于运费一直

没有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表达

非质量问题无法承担运费。请问该笔订单的运费，是否该由商家承担？？

V是

14、李炎购买了