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护理科护士工作计划

为进一步提升护理服务质量，规范护理操作流程，加强护理团队建设，保障患者安全，结合本科室实际工作情况，制定本年度护理科护士工作计划，具体内容如下：

一、工作目标

1.提高护理服务质量，患者满意度达到95%以上，降低护理投诉率至1%以下。

2.强化护理安全管理，实现护理差错事故零发生，不良事件上报及时率100%。

3.加强护士专业技能培训，护理人员理论与操作考核合格率达100%，专科护士培训覆盖率达80%。

4.推进优质护理服务，开展特色护理服务项目不少于3项，提升患者就医体验。

5.优化护理管理流程，提高工作效率，降低护理人力成本10%。

二、具体工作内容及措施

（一）加强护理质量管理，提升服务水平

1.完善护理质量管理制度

-修订《护理质量考核标准》，细化护理操作规范、护理文书书写、病房管理等考核指标，确保考核标准的科学性和可操作性。

-建立护理质量三级管理体系，由科室护士长-责任组长-责任护士组成，明确各级人员职责，定期开展护理质量检查与评估。每月由护士长组织1次全面质量检查，责任组长每周进行1次专项检查，责任护士每日进行自查。

-设立护理质量持续改进小组，针对检查中发现的问题，如静脉穿刺成功率低、压疮发生率高等，运用PDCA循环管理方法，制定改进措施并跟踪落实，每季度汇报1次质量改进成果。

2.提升护理服务品质

-开展“微笑服务”活动，规范护士服务礼仪，要求护士在接诊、查房、操作等各个环节，使用文明用语，保持微笑服务，主动与患者沟通交流，耐心解答患者疑问。

-加强护患沟通技巧培训，每季度组织1次护患沟通案例分析会，邀请经验丰富的护士分享沟通经验，提升护士与患者及家属的沟通能力，减少护患矛盾。

-建立患者满意度调查机制，每月发放患者满意度调查表，收集患者对护理服务的意见和建议，针对不满意的项目及时整改，并将整改结果反馈给患者。

（二）强化护理安全管理，保障患者安全

1.落实护理核心制度

-严格执行查对制度、交接班制度、分级护理制度等核心制度，护士长定期抽查制度执行情况，对违反制度的行为进行批评教育，并纳入绩效考核。

-规范护理操作流程，组织护士学习《基础护理操作规范》《专科护理操作规范》，每半年开展1次护理操作技能竞赛，提高护士操作的规范性和准确性。

2.加强风险防范管理

-对新入院患者进行全面的风险评估，包括跌倒、压疮、坠床等风险评估，根据评估结果制定个性化的护理措施，并做好标识和记录。

-建立不良事件预警机制，每月组织1次护理安全警示教育会，分析国内外护理不良事件案例，总结经验教训，制定防范措施，提高护士的风险防范意识。

-加强急救药品和设备的管理，每周由专人对急救药品和设备进行检查和维护，确保急救药品齐全、设备性能良好，处于备用状态。

（三）加强护士培训与教育，提升专业能力

1.制定分层培训计划

-根据护士的职称、工作年限和业务能力，将护士分为新入职护士、低年资护士、高年资护士和专科护士四个层次，制定不同的培训计划。

-新入职护士：进行为期3个月的岗前培训，培训内容包括医院规章制度、护理核心制度、基础护理操作技能、院感知识等，培训结束后进行理论和操作考核，考核合格后方可独立上岗。

-低年资护士（工作1-3年）：以基础护理技能和专科护理知识培训为主，每月安排2次业务学习，每季度进行1次理论和操作考核，重点培训静脉输液、心肺复苏、心电监护等操作技能。

-高年资护士（工作3年以上）：以专科护理技术和护理管理能力培训为主，鼓励参加院内、外学术交流活动，每半年进行1次专科护理知识和护理管理知识考核。

-专科护士：选派优秀护士参加省级以上专科护士培训，培训结束后回科室开展新技术、新业务，并对其他护士进行培训和指导。

2.开展多样化培训方式

-采用集中授课、案例分析、情景模拟、网络学习等多种培训方式，提高培训效果。每月组织1-2次集中授课，邀请医院专家或护理骨干进行授课；每季度开展1次案例分析和情景模拟培训，提高护士的临床思维能力和应急处理能力；利用网络平台，为护士提供在线学习资源，方便护士自主学习。

-鼓励护士参加继续教育学习，每年为护士提供一定的学习经费，支持护士参加学术会议、短期培训等继续教育项目，要求护士每年完成继续教育学分不少于25分。

（四）推进优质护理服务，打造特色护理品牌

1.深化责任制整体护理模式

-合理配置护理人力资源，根据科室患者数量、病情危重程度等因素，科学调配护士，确保每名责任护士负责的患者数量不超过8人，为患者提供连续、全程的护理服务。

-明确责任护士职责，责任护士全面负责所分管患者的病情观察、治疗护理、生活护理、健康指导等工作，与医生、患者及家属保持密切沟通，共同制定护理计划，提高护理服务的针对性和有效性