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社区维修服务中心智能化升级后的服务质量评价体系构建报告.docx

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    社区维修服务中心智能化升级后的服务质量评价体系构建报告

    一、社区维修服务中心智能化升级背景

    1.1社区维修服务现状

    1.2智能化升级的意义

    1.3智能化升级的目标

    二、智能化升级策略分析

    2.1技术架构设计

    2.1.1搭建服务云平台

    2.1.2引入大数据分析

    2.1.3实现物联网数据传输

    2.2服务流程优化

    2.2.1简化预约流程

    2.2.2优化派单机制

    2.2.3完善售后服务

    2.3人员培训与激励机制

    2.3.1技术培训

    2.3.2服务意识培养

    2.3.3激励机制

    2.4服务质量评价体系构建

    2.4.1用户满意度评价

    2.4.2维修师傅服务质量评价

    2.4

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