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旅行社安全生产会议记录

会议基本信息

-时间：[具体年月日][上午/下午][X]点

-地点：旅行社[X]层会议室

-参会人员：旅行社总经理、各部门负责人、导游代表、安全管理人员等

会议议程

1.安全管理部门汇报近期安全生产工作情况

2.各部门分享安全工作中遇到的问题及解决方案

3.讨论并完善旅行社安全生产制度

4.部署下一阶段安全生产重点工作

会议内容

安全管理部门汇报近期安全生产工作情况

安全管理部门负责人首先对近期旅行社的安全生产工作进行了全面汇报。在旅游车辆安全方面，近期对合作的旅游车队进行了定期检查，检查内容包括车辆的制动系统、轮胎状况、消防设备等。发现部分车辆存在轮胎磨损严重的情况，已及时督促车队进行更换。同时，要求司机严格遵守交通规则，杜绝疲劳驾驶和超速行驶。在导游安全培训方面，组织了新入职导游参加安全知识培训，培训内容涵盖旅游安全法规、应急处理方法等。通过培训，新导游对旅游安全有了更深刻的认识，能够更好地保障游客的安全。在旅游行程安全保障方面，对热门旅游线路进行了风险评估，针对可能出现的自然灾害、突发事件等制定了相应的应急预案。目前，旅行社的各项旅游活动均按照安全规范有序进行，但仍存在一些问题需要进一步解决。

各部门分享安全工作中遇到的问题及解决方案

计调部门：计调部门负责人提出，在旅游行程安排中，有时会遇到一些不可抗力因素，如恶劣天气、交通拥堵等，导致行程变更。这不仅给游客带来不便，也增加了旅行社的运营风险。为了解决这一问题，计调部门建议在制定旅游行程时，预留一定的弹性时间，以应对突发情况。同时，加强与景区、酒店等合作伙伴的沟通，及时获取相关信息，以便在行程变更时能够迅速做出调整。

导游部门：导游代表反映，在带团过程中，经常会遇到一些游客不遵守安全规定的情况，如擅自离团、不佩戴安全装备等。这给导游的安全管理工作带来了很大的困难。为了解决这一问题，导游部门建议在出团前加强对游客的安全教育，明确告知游客旅游过程中的安全注意事项。同时，在带团过程中，导游要加强对游客的监管，及时制止游客的不安全行为。

客户服务部门：客户服务部门负责人指出，在处理游客投诉时，有时会遇到一些关于安全问题的投诉。如游客反映酒店的消防设施不完善、景区的安全标识不清晰等。为了解决这一问题，客户服务部门建议加强对合作酒店、景区等的监督检查，确保其安全设施符合相关标准。同时，建立健全游客投诉处理机制，及时解决游客的安全诉求。

讨论并完善旅行社安全生产制度

在会议中，参会人员对旅行社现有的安全生产制度进行了深入讨论。大家认为，现有的安全生产制度虽然涵盖了旅游车辆安全、导游安全培训、旅游行程安全保障等方面，但在一些细节上还需要进一步完善。例如，在旅游车辆安全方面，应增加对车辆日常维护保养的具体要求；在导游安全培训方面，应制定更加详细的培训计划和考核标准；在旅游行程安全保障方面，应明确应急预案的启动流程和各部门的职责分工。

经过讨论，参会人员达成了以下共识：

1.完善旅游车辆安全管理制度。要求合作的旅游车队建立健全车辆档案，记录车辆的维修保养情况、行驶里程等信息。同时，加强对司机的安全培训，定期组织司机参加交通安全法规学习和应急演练。

2.加强导游安全培训管理。制定详细的导游安全培训计划，明确培训内容和培训时间。培训结束后，对导游进行考核，考核不合格的导游不得上岗。同时，建立导游安全培训档案，记录导游的培训情况和考核成绩。

3.优化旅游行程安全保障制度。明确应急预案的启动流程和各部门的职责分工。在旅游行程中，如遇到突发事件，导游应及时向旅行社报告，旅行社应立即启动应急预案，组织救援和处理工作。同时，加强对旅游行程的风险评估，提前制定应对措施，降低旅游风险。

部署下一阶段安全生产重点工作

旅行社总经理对下一阶段的安全生产重点工作进行了部署。他强调，安全生产是旅行社的生命线，各部门要高度重视安全生产工作，切实履行安全管理职责。

1.加强旅游旺季安全管理。随着旅游旺季的到来，游客数量将大幅增加，旅游安全压力也将随之增大。各部门要提前做好准备，加强对旅游车辆、导游、景区等的安全管理。在旅游车辆方面，要增加检查频次，确保车辆安全性能良好；在导游方面，要加强对导游的安全教育和管理，提高导游的安全意识和应急处理能力；在景区方面，要加强与景区的沟通协调，了解景区的安全状况，避免游客进入危险区域。

2.开展安全生产宣传活动。为了提高游客的安全意识，旅行社将在近期开展安全生产宣传活动。通过在旅行社门店、官方网站、微信公众号等平台发布旅游安全知识、安全提示等内容，向游客普及旅游安全常识。同时，在出团前，导游要向游客发放旅游安全手册，提醒游客注意旅游安全。

3.加强与相关部门的沟通协调。旅行社要加强与旅游、交通、公安等相关部门的沟通协