滑雪场游客服务断网备用方案制度.doc

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滑雪场游客服务断网备用方案制度

一、总则

1.目的

本制度旨在应对滑雪场游客服务过程中可能出现的网络中断情况，确保在断网期间仍能为游客提供高效、优质、有序的服务，最大程度降低网络故障对游客体验的影响，维护滑雪场的良好形象，保障运营的正常进行。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体员工在为游客提供服务过程中，遭遇网络中断情况时的应对操作。同时，对于受网络中断影响的游客，本制度也提供相应的服务保障措施。

3.基本原则

-客户至上原则：始终将游客的需求和满意度放在首位，尽最大努力满足游客在断网期间的服务需求。

-快速响应原则：一旦发现网络中断，立即启动备用方案，确保服