掌握客户服务核心理念与金牌心态.pdfVIP

客户服务

主讲：

课程目标：

了解客户服务的基本理念和心态；

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；

理解如何做到个性化/差异化服务；

如何留住忠诚客户；

如何进行服务创新；

运用ISO八项原则处理实际工作。

课程背景：

1、激烈的竞争市场：产品竞争、服务竞争、文化竞争，人才竞争等，但在产品

都比较同质的情况下，服务就显得异乎寻常的重要，你做不到我做得到，我就有

竞争优势，可见，服务决定了我们的竞争地位。

2、企业导向的误区，客户才是赢得利润的基础条件，关键因素（企业过多的关

注技术问题，人才成本问题，战略问题）

课程大纲：

第一章客户

一、客户定义

1、在企业里面我们的工作由谁决定？

2、谁是你的客户？

3、客户到底是谁？

第二章客户服务与满意度——以客户为的企业理念

系

惯

法

巧

大步骤

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16、财务素养17、人力资源18、性格分析19、与情绪管理20、礼仪21、养生健康

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关于公司

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