《营销心理学》课件项目二 探索消费者的心理过程.pptxVIP

NO.1知识目标：掌握感知、情绪情感、意志的概念；掌握情绪情感的分类；掌握感知的特点；了解消费者的认知过程。能力目标：通过对本章内容的学习，学生要能够利用所学的知识，正确分析消费者的认知过程，了解影响其认知的因素，满足消费者心理需要。【学习目标】

NO.2任务1探索消费者的认识过程[案例导入]是添还是切？有一家切糕摊，店老板卖糕时，故意少切一点儿，过秤后见分量不足，切一点添上，再称一下，还是分量不足，又切下一点添上，最终使秤杆尾巴翘得高高的。如果你是一位顾客，亲眼见到这两添三过秤的一切，就会感到确实量足秤实，心中也踏实，对卖糕人很信任。如果卖糕人不这样做，而是切一大块上秤，再一下二下往下切，直到秤足你所要的分量时，你的感觉就会大不一样，眼见被一再切小的糕，总会有一种吃亏的感觉。（资料来源：/link?url）问题与思考：如何解释这种心理现象？

NO.3一、感觉与知觉(一)感觉1.感觉的概念感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性反映。感觉是一种最简单的心理现象。2.感觉的特征（1）感觉的阈限性（2）适应性（3）对比性

NO.4人的行为之所以受到色彩的影响，是因人的行为很多时候容易受情绪的支配。颜色之所以能影响人的精神状态，在于颜色源于大自然，蔚蓝的天空、碧绿的田野、金色的太阳……当人们看到这些色彩就会联想到与这些自然物相关的感觉体验，从而产生不同的感觉。在常见的色彩中红橙黄等色被称为暖色，因为它们像太阳和烈火，能引起人们温暖的感觉。而蓝绿青紫等冷色，像碧空寒冰，让人们觉得冷。色彩对人的影响不仅仅是心理层面的，还会对人的生理体征产生一定的影响。红色：刺激和兴奋神经系统，增加肾上腺素分泌和增进血液循环。橙色：诱发食欲，帮助恢复健康和吸收钙。黄色：可刺激神经和消化系统。绿色：有益于消化和身体平衡，有镇静作用。蓝色：能降低脉搏、调整体内平衡。靛蓝：调和肌肉、止血、影响视听嗅觉。紫色：对运动神经和心脏系统有压抑作用。黑色：精神压抑。导致疾病发生。[资料链接]色彩对人心理的影响

NO.5（二）知觉1.知觉的概念知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。2.知觉的特性（1）选择性（2）理解性（3）整体性（4）恒常性图2-1图2-2

NO.6（二）知觉3.错觉（1）图形错觉图2-3图2-4

NO.7（2）时间错觉（3）形重错觉同等重量的铁和棉花，用手加以比较时总感觉铁会更重一些。（4）大小错觉同样一个人在远处看起来比较小，在近处看起来比较大。（5）运动错觉当我们坐在一辆静止的车辆上，当旁边的车前行时总感觉自己在动。（三）消费者的社会知觉

NO.8（三）消费者的社会知觉1.社会知觉的内容（1）对他人的知觉（2）对人际关系的知觉（3）自我知觉

NO.9（三）消费者的社会知觉2.影响社会知觉的心理因素（1）第一印象（首因效应）（2）晕轮效应（光环效应）（3）刻板印象（4）期望效应（皮格马利翁效应）（5）经验效应（习惯定向）

NO.10二、消费者对商品的认识发展阶段（一）注意1.注意概念注意是指心理活动对客观事物的指向和集中。2.注意的特点指向性和集中性是注意的两个特点。所谓指向，是指心理活动有选择地朝向一定事物。所谓集中，是指心理活动反映事物达到一定的清晰和完善的程度。

NO.11二、营销心理学的研究对象（二）记忆1.记忆的概念记忆是人的过去经验在人脑中反映。2.记忆的过程记忆是一个复杂的心理过程，它包括识记、保持、和再现三个基本阶段。（1）识记（2）保持（3）再现

NO.11三、营销心理学研究的内容（三）想象1.想象的概念人们在生活实践中，不仅能够感知和记忆客观事物，而且还能够在已有的知识经验基础上，在头脑中构成自己从未经历过的事物的新形象，或者根据别人口头语言或文字的描述形成相应事物的