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电商售后服务客户满意度提升策略在O2O电商中的应用.docx

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    电商售后服务客户满意度提升策略在O2O电商中的应用模板范文

    一、电商售后服务客户满意度提升策略在O2O电商中的应用

    1.1提升售后服务质量，优化客户体验

    1.1.1加强售后服务团队建设

    1.1.2完善售后服务流程

    1.1.3提高售后服务效率

    1.2加强线上线下融合，提升服务一致性

    1.2.1线上线下服务统一

    1.2.2线上线下资源共享

    1.2.3线上线下协同服务

    1.3建立客户反馈机制，持续改进服务质量

    1.3.1设立客户反馈渠道

    1.3.2及时处理客户反馈

    1.3.3持续改进服务质量

    1.4创新服务模式，满足多样化需求

    1.4.1个性化服务

    1.4.2增值服务

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