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医德医风考核指标及评分标准(新)

医德医风考核指标及评分标准

一、职业道德（30分）

（一）敬业精神（10分）

1.坚守岗位（3分）

考核内容：医生应严格遵守医院的排班制度，按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗。在工作时间内，要全身心投入到医疗工作中，认真履行职责。

评分标准：全月无迟到、早退、擅自离岗现象得3分；迟到或早退12次扣1分，3次及以上扣2分；擅自离岗1次扣2分，2次及以上不得分。

2.工作责任心（4分）

考核内容：对患者的病情认真负责，详细询问病史，仔细进行体格检查，制定合理的治疗方案。对急危重症患者要及时进行抢救，不推诿、不拖延。

评分标准：在日常工作中，对患者病情认真负责，无因责任心不强导致的医疗差错或纠纷得4分；出现1次因责任心不强导致的轻微医疗差错（如漏开检查单、用药剂量有误但未造成严重后果）扣2分；出现因推诿患者导致不良后果的情况不得分。

3.钻研业务（3分）

考核内容：积极参加医院组织的业务学习和培训，主动阅读医学专业书籍和期刊，不断更新知识，提高业务水平。

评分标准：按时参加医院组织的所有业务学习和培训，每月阅读专业文献不少于2篇得3分；参加业务学习和培训缺勤12次扣1分，3次及以上扣2分；每月阅读专业文献少于2篇扣1分。

（二）廉洁行医（10分）

1.拒收红包（3分）

考核内容：坚决拒绝患者及其家属赠送的红包、礼品等财物。若无法当场拒绝，应及时上交医院相关部门，并做好记录。

评分标准：全月无收受红包、礼品情况得3分；发现1次收受红包、礼品行为不得分。

2.合理用药（3分）

考核内容：严格按照临床诊疗指南和药品说明书合理用药，避免过度用药、滥用抗生素等情况。用药应遵循安全、有效、经济的原则。

评分标准：经检查，用药合理，无不合理用药情况得3分；发现1次不合理用药（如无指征使用抗生素、使用高价药替代低价有效药）扣1分，2次及以上扣2分。

3.拒绝商业贿赂（4分）

考核内容：不接受药品、医疗器械等生产经营企业或其代理人给予的回扣、提成等不正当利益。不参与医药代表组织的违规促销活动。

评分标准：无接受商业贿赂行为得4分；发现1次接受商业贿赂或参与违规促销活动不得分。

（三）医患沟通（10分）

1.沟通态度（4分）

考核内容：对待患者态度和蔼、热情、耐心，使用文明用语，尊重患者的人格和权利。认真倾听患者的诉求，解答患者的疑问。

评分标准：患者满意度调查中，沟通态度满意度达到90%及以上得4分；满意度在80%89%扣1分，70%79%扣2分，低于70%不得分。

2.告知义务（3分）

考核内容：在进行各项检查、治疗前，向患者或其家属充分说明检查、治疗的目的、方法、可能出现的风险等情况，并取得患者或其家属的同意。

评分标准：抽查病历，告知义务履行情况良好，无漏告知情况得3分；发现1次漏告知重要信息扣1分，2次及以上不得分。

3.处理投诉（3分）

考核内容：对于患者的投诉，要认真对待，及时处理。积极与患者沟通，争取患者的理解和信任，避免矛盾激化。

评分标准：及时处理患者投诉，患者对处理结果满意得3分；处理投诉不及时或患者对处理结果不满意扣12分；因处理不当导致矛盾激化不得分。

二、服务质量（30分）

（一）医疗技术（10分）

1.诊断准确性（4分）

考核内容：对患者的疾病做出准确的诊断，诊断符合率应达到一定标准。定期进行病例讨论和质量分析，不断提高诊断水平。

评分标准：诊断符合率达到90%及以上得4分；诊断符合率在80%89%扣1分，70%79%扣2分，低于70%不得分。

2.治疗效果（3分）

考核内容：根据患者的病情制定合理的治疗方案，治疗效果良好，患者病情得到有效控制或治愈。

评分标准：患者治疗有效率达到85%及以上得3分；有效率在75%84%扣1分，低于75%扣2分。

3.手术操作（3分）

考核内容：对于需要手术治疗的患者，手术操作规范，无手术失误。术后患者恢复良好，无严重并发症。

评分标准：手术成功率达到90%及以上，无手术失误和严重并发症得3分；手术成功率在80%89%扣1分，低于80%或出现手术失误、严重并发症不得分。

（二）服务效率（10分）

1.挂号就诊时间（3分）

考核内容：优化挂号流程，缩短患者挂号等待时间。医生应按时出诊，减少患者候诊时间。

评分标准：患者挂号平均等待时间不超过10分钟，候诊时间不超过30分钟得3分；挂号平均等待时间超过10分钟但不超过15分钟，或候诊时间超过30分钟但不超过45分钟扣1分；挂号平均等待时间超过15分钟，或候诊时间超过45分钟扣2分。

2.检查报告时间（3分）

考核内容：各类检查报告应及时发放，不拖延。常规检查报告应在规定时间内出具，特殊检查报告也应尽快告知患者结果。

评分标准：常规检查报告按时发放